服務：精益但不刻薄 - 彭博社

來自商務部的新數據打破了一箇舊神話：即服務行業的生產力增長普遍低迷。實際上，國家的一些服務行業的生產力增長速度實際上快於許多製造業。其他看起來仍然落後的行業可能並非如此。不過，整體而言，該行業的生產力最近才開始再次增長，而落後的行業有充分的理由繼續改善。

經濟衰退迫使服務公司重新審視過去十年所做的一些選擇。結果是：在零售、銀行、航空公司、商業服務以及其他許多行業中進行嚴格的削減成本活動。根據製造業的經驗，在1980-82年的經濟衰退期間經歷了同樣的過程，這種瘦身，儘管痛苦，卻使倖存者更加高效，更能在國際上競爭。

但這存在危險。並非所有的削減都是來自於臃腫的工資單、膨脹的官僚機構和浪費的項目。當服務公司增加員工時，他們是為了提供他們知道消費者想要的東西：餐廳更多選擇、商店更快的服務和醫院更好的待遇。不可否認的是，服務公司將不得不削減，就像製造商一樣。但服務公司必須記住一件事：要做到這一點並仍然繁榮，就不要削減那些讓顧客走進門的服務。服務——而不是我們稱之為生產力的仍然不足的改善——才是目標。