如何面對並幫助一位酗酒的員工 - 彭博社

除非你在一家非常小的公司工作，否則你的同事中至少有一個人可能有飲酒問題。如果你是經理，那麼你沒有采取任何措施的可能性很大。

大多數經理都害怕面對酗酒者。他們不知道該説什麼。在某些領域，如新聞和銷售，飲酒可能看起來是工作中不可或缺的一部分，因此似乎不公平去單獨挑出任何人。你幾乎可以肯定會得到推諉。“除了酗酒者，沒人會談論他們喝得有多少，”全國酗酒與藥物依賴委員會主席尤金·麥克威廉姆斯説。

微妙的藝術。儘管如此，麥克威廉姆斯和其他專家表示，干預往往是讓酗酒者接受治療的唯一方法。幸運的是，這種策略在工作中尤其有效。“你面臨失去工作的現實通常會讓人警覺，”卡羅爾·塞普雷斯説，她在明尼蘇達州中心市的哈澤爾登治療中心運營一個幫助企業處理酗酒者的項目。

但如果幹預沒有正確進行，就不會有效。一旦你懷疑存在問題，就開始記錄工作表現不佳的實例。缺勤是酗酒員工的一個典型問題。飲酒者可能習慣性地早退或遲到，並且請假天數比其他人多。事故、錯誤以及工作數量或質量的整體下降越來越明顯。酗酒者的情緒波動也可能導致與其他員工的衝突增加。

一旦你收集了事實，安排一次會議。但不要直接切入主題。這是專家們最後推薦的事情。相反，他們建議經理們甚至不要提到飲酒，更不用説診斷酗酒了。

相反，中央弗吉尼亞員工援助中心的執行董事蘇珊·斯旺-格蘭傑表示，該中心為來自不同公司的約20,000名員工提供EAP服務，“保持討論集中在績效上。”概述缺點，堅決要求改進，然後詢問是否有任何可以幫助的地方。

酗酒的員工可能會承諾改進。但幾乎不可避免地，績效問題會在幾周內再次出現。現在，是時候進行更嚴格的會議了。在這次會議上，斯旺-格蘭傑表示，仍然要避免飲酒的問題，並説：“我不知道你有什麼問題，但我希望你去見一位員工援助顧問。”為了給員工額外的推動，斯旺-格蘭傑建議自己安排預約。

這種方法將診斷和治療建議留給受過訓練的顧問。但你可以通過“告訴他們如果績效沒有改善，他們將受到紀律處分”來增加成功的機會，聯合航空公司企業醫療主任加里·M·科恩博士説。

考慮一下美國電話電報公司如何處理36歲的史蒂文，他是國際業務的中層管理人員，沉迷於酒精和可卡因。史蒂文要求不使用他的姓氏，他説他每天上班都遲到，通常幾乎沒有睡眠。去年年初，在探索AT&T內部可能的調動時，他在公司的信用卡上產生了四位數的個人開支餘額。由於這個原因，AT&T取消了調動，他的老闆敦促史蒂文去看顧問——沒有指責他任何具體的事情。史蒂文在5月進入治療，並且自那以後一直保持清醒。他的表現有所改善，最近得到了他想要的另一個調動。

許多經理推遲與像史蒂文這樣的員工對峙，常常認為這樣做是善良的。相反，對峙可能是最善良的做法。史蒂文説干預“拯救了我的生命。”而AT&T似乎已經重新獲得了一位年輕員工，他的感激和恢復的能力可能會帶來多年的高效服務。