請減少花哨的裝飾 - 彭博社

我們中的許多人都無法逃脱嘗試編程錄像機或讓大型辦公室複印機複製一兩頁時所帶來的強烈挫敗感。還記得上次你的電腦説不能下一個 x, rf, fn 嗎？真是壓力山大！

這個承諾提高生產力並同時娛樂我們的奇妙電子革命，結果卻成為高血壓的主要原因。產品變得如此技術複雜，以至於可憐的消費者感到愚蠢——而且憤怒——因為再也無法讓任何東西正常工作。疏遠客户總是一個危險的情況，企業忽視這一點將自食其果。

調查顯示，消費者希望擁有“即插即用”的產品。他們厭惡大多數用户手冊，這些手冊很少用簡單的英語書寫。對於那些聰明到能夠擺脱花招、迴歸基本的公司來説，機會無處不在。

在設計以人為本的產品時，少即是多。雖然微芯片允許以微不足道的成本添加數十種功能，但一點自我剋制會導致更少的充滿小玩意的產品，幾乎沒有人能夠正確操作。誰真的需要一個有 144 種功能的電話？

幸運的是，給我們帶來“錄像機壓力綜合症”的同樣先進電子技術可以用來使即使是最複雜的產品也易於使用。例如，自動取款機或辦公室複印機上的互動觸摸屏可以一步一步引導用户完成相當複雜的功能。成功的設計取決於用户此刻的需求，而不是工程師決定要構建的內容。