顧客至上也在街頭 - 彭博社

在交易方面，美國證券公司在創新、高科技金融產品和策略方面引領世界。即使是極其富有和強大的日本銀行和證券公司也在東京這個他們自己的後院中拼命追趕美國公司。例如，美國投資銀行發明了與日本股市相關的日經看跌權證，並且他們在這個市場中佔據主導地位。

然而，華爾街公司公認的創新優勢並不是自滿的理由。上一次華爾街憑藉新穎的想法領先時，他們卻失誤了。只需考慮一下垃圾債券的過度行為，這使許多優秀公司陷入破產或面臨被迫合併的風險。這一次，在全球範圍內開拓高科技產品和交易策略時，美國公司必須記住，他們的主要使命是服務客户。如果他們做到這一點，其他一切都會水到渠成。垃圾債券事件中投資銀行的根本罪過是將自身利潤置於客户福祉之上。

華爾街的交易創新也容易受到潛在濫用的影響。例如，華爾街可能會通過向客户銷售他們不需要的複雜產品而失誤。或者公司可能會偏向於自己的交易，而不是客户的交易。為了保持在全球金融市場的領導地位，華爾街公司必須努力贏得他們最需要的東西：客户的信任。