IBM：邁向變革的第一步 - 彭博社

在今年春季的一次演講中，IBM董事長約翰·F·阿克斯試圖通過對扁平利潤和市場份額下降的嚴厲言辭來震撼他的公司。但阿克斯可能得到了他未曾預料的結果。一位在場的經理在一份通過電子方式分發給全公司的備忘錄中概述了阿克斯講話的要點，並被媒體報道。在“大藍”內部，反應是迅速而直接的：一個用於評論和想法的電子平台收到了來自公司員工的超過42,000條反應。

一些IBM員工的回應包含了阿克斯可能不想聽到的觀點。例如，他們強烈認為阿克斯應該對公司的問題承擔更大的公共責任。其他回應則建議高層管理人員放棄大幅加薪。

一些想法更為具體，可能更切中要點。IBM員工建議公司可以通過消除重複的管理層來拆除繁重的官僚體系。其他人則談到通過使截止日期更為嚴格，並讓瞭解客户需求的銷售人員參與開發進度，從而改善產品開發。有些人對決策過程提出了建議：他們希望高層管理人員能走進工廠和辦公室，直接與他們交談。

IBM董事長很可能知道他的講話內容會被傳遞出去——他甚至可能對此有所期待。無論這是否屬實，他如果不重視公司基層員工的意見潮流，那將是愚蠢的。畢竟，阿克斯將利用一個世界上沒有其他計算機公司能夠匹敵的資源：大約373,000名員工的智慧。