兩倍的工作，超過兩倍的頭痛 - 彭博社

寶潔公司的高層管理人員更換幾乎和公司洗手間裏沒有Lever兄弟公司的肥皂一樣罕見。但在這個巨大的消費品營銷商中，時代正在改變。6月10日，49歲的B. Jurgen Hintz，作為兩位負責管理美國業務一半的執行副總裁之一，在任職僅一年半後辭職。48歲的Durk I. Jager將接管Hintz的職責，負責寶潔在美國的所有業務。

Jager（發音為YAH-ger）將承擔兩倍的工作，面臨超過兩倍的壓力。他的新職責將包括寶潔的邊際盈利的每年30億美元的食品和飲料部門。簡單的做法可能是出售一些產品線，包括Citrus Hill橙汁、Crisco起酥油和Duncan Hines蛋糕混合粉。但董事長Edwin L. Artzt迅速否認了《華爾街日報》關於Jager的指令包括出售的報道。這意味着Jager將不得不解決一些關鍵問題。如果他能做到，Jager可能會超越目前負責國際業務的總裁John E. Pepper，接替61歲的Artzt。Pepper是一位卓越的激勵者，員工們覺得他體現了公司舊有的關懷精神，在公司活動中常常受到長時間、幾乎令人尷尬的掌聲。

血兄弟。但Artzt還不會離開。當他在1989年10月贏得最高職位時，他發誓要“直到他們把我趕出去”才會離開。而Artzt一直在對寶潔進行改革，逼迫管理人員表現出色。在他的領導下，已經有多位高級管理人員離職。

Artzt立刻在拼搏進取的Jager身上找到了志同道合的夥伴。多虧了Jager，寶潔的日本業務成為了巨大的盈利來源。這個單位在Jager於1982年到來之前一直是個常年虧損者，現在的銷售額超過10億美元，並且每年增長超過20%。

他是怎麼做到的？賈格，一個高大而威嚴的人，一年前坐在他位於辛辛那提的辦公室裏，列舉了各種因素。寶潔公司推出了更好的產品，比如它的組合洗髮水和護髮素。賈格聘請了有才華的日本經理，調整了寶潔的市場營銷以適應日本消費者，並在所有廣告中推廣整個公司。他還建立了一個強大的分銷網絡。賈格的推動力如此巧妙，以至於許多日本人認為寶潔是一家本土公司。賈格出生於荷蘭，1970年獲得鹿特丹伊拉斯姆斯大學的MBA學位。隨後，他在荷蘭、美國和奧地利的寶潔市場營銷部門逐步晉升。在日本證明了自己的能力後，他搬到辛辛那提，負責寶潔在東亞的擴展。當阿爾茨被任命為首席執行官時，賈格被任命為監督寶潔在美國的洗滌劑、健康和美容業務。這標誌着全球化已成為寶潔的日常事務。

賈格表示，他對過去以謹慎、數據驅動為特徵的寶潔公司表示尊重。但他承認自己有一些鬥犬般的聲譽。“也許我有點更具攻擊性，”他説，“但這可能反映了我在工作中所表現出的不耐煩。”

他也很固執——荷蘭人説這是來自弗里斯蘭的人的一種特別常見的特質，賈格正是來自那裏。事實上，他的管理風格褒貶不一。一位前寶潔高管表示，賈格傾向於對美國員工居高臨下。他補充説，雖然阿爾茨説話直率，但賈格“讓阿爾茨顯得很有修養。”另一方面，另一位前寶潔員工表示，賈格在日本取得了如此成功，以至於“日本員工願意為這個傢伙爬過剃刀片。”

賈格需要他的食品經理們展現出那種奉獻精神。寶潔公司正陷入無增長市場，如黃油和蛋糕混合粉，同時必須大量投資以重新奪回在咖啡市場失去的份額。最令人尷尬的是Citrus Hill，這是一家長期虧損的公司，四月份因在標籤上使用“新鮮”而遭到食品和藥物管理局的攻擊，儘管它是由濃縮物製成的。

食品並不是唯一的問題。寶潔在美國的整體銷量在第一季度下降了4%，因為消費者減少了購買並轉向自有品牌商品。洗滌劑和其他類別的激烈競爭也在侵蝕美國的收益。儘管如此，截至3月31日的九個月裏，寶潔的利潤上升至15億美元，比去年增長了11%，銷售額為203億美元。但這一增長來自於強勁的國際表現。現在，賈格需要讓國內業務變得值得驕傲。