對貝弗利及其患者的關懷 - 彭博社

不久前，貝弗利企業公司似乎準備入住那座天空中的大療養院。在經歷了多年的監管譴責、患者訴訟和鉅額損失後，這家養老院連鎖企業正處於動盪之中。前首席執行官羅伯特·範圖爾（Robert Van Tuyle）在收購驅動下的十年增長使公司過度負債。1987年底，貝弗利的現金危機促使公司違約了8億美元的債務。

如今，貝弗利及其新任董事長大衞·R·班克斯（David R. Banks）正在證明這家養老院連鎖企業確實已經改過自新。班克斯確實帶來了戲劇性的變化：他出售了大約200家不盈利或法律問題纏身的養老院，並將管理層削減了20%。為了降低成本，他將公司的辦公室從加利福尼亞州的帕薩迪納遷至阿肯色州福特史密斯的一家購物中心的後面。

貝弗利的資產負債表已經恢復了更好的健康：班克斯重組了約8億美元的債務，並談判了更有利的條款。公司的債務資本比率已從1988年的64%降至今年更合理的54%，年度利息支付減少了32%，降至5000萬美元。班克斯還試圖修復貝弗利糟糕的監管形象，這源於數十起州政府行動和患者訴訟，指控公司人手不足和忽視患者。班克斯承認：“公司變得有些傲慢，沒有完全專注於優質護理。”為了加強這一重點，貝弗利正在增加培訓和內部檢查的支出。一個例子是：貝弗利的16000名護士將很快參與一個繼續教育項目，重點介紹最新的臨牀研究和老年護理技術。

問題是，貝弗利必須付出如此頻繁且昂貴的努力，正當班克斯試圖保護利潤。在1987年至1989年期間，公司總共虧損了1.6億美元，1990年在20億美元的收入中實現了1300萬美元的盈利。因此，公司股票價格自去年以來翻了一番，達到了11，也就不足為奇了。

即便如此，貝弗利的復甦面臨着許多威脅。首先，班克斯必須繼續控制勞動力成本，這佔總支出的63%。他通過降低內部員工的流動率來減少對外部護理機構的使用。但貝弗利的勞資關係卻很緊張：去年11月，國家勞工關係委員會的一名法官裁定貝弗利因非法解僱或懲罰試圖組織工會的員工而有過錯。貝弗利正在

上訴。但國家勞工關係委員會正在推進涉及15個更多投訴的類似行動。“有很多恐嚇，”服務員工國際聯盟（AFL-CIO）醫療保健部門主任傑瑞·謝伊説。

破舊的形象。另一個問題是：貝弗利大約65%的居民是低收入的醫療補助患者——比希爾哈文公司和莊園護理公司等競爭對手還要多。確實，得益於1990年最高法院的裁決，州醫療補助支付必須根據不斷上漲的醫療成本進行調整，去年的報銷水平提高了10%。但醫療補助支付遠低於私人保險公司的支付，班克斯希望到1993年將貝弗利的醫療補助收入部分削減到50%。

為了吸引更多高收入患者，貝弗利需要改善其破舊的形象。今年4月，密蘇里州從貝弗利收取了50萬美元，以解決在聖路易斯附近的一家護理院內患者護理不善的指控。州政府發現患者有嚴重的褥瘡、骨折和其他傷害。貝弗利在不承認有過錯的情況下解決了此案。

去年，貝弗利關閉了位於加利福尼亞州林伍德的一家為智障和殘疾人服務的機構，因為監管機構指控該公司提供的生活條件差。負責質量保證的副總裁尤金·克拉克否認這些指控。他表示，貝弗利關閉該機構是因為其收到的醫療補助支付不足以提供監管機構要求的護理。

班克斯堅稱貝弗利正在取得進展：對該公司的州級行動從1988年的91起減少到去年的36起。貝弗利還擁有200名醫生和護士在其841個設施中進行檢查並制定質量改進計劃。儘管如此，恢復其聲譽仍需要時間。畢竟，直到最近，貝弗利似乎更關心的是規避規則而不是遵守規則。