當夢想假期變成噩夢 - 彭博社

塞繆爾和瑞妮·馬庫斯旅行了很多地方，但他們兩年前第一次去東方的旅行是難以忘懷的。這對長島夫婦花了大約15,000美元參加一個旋風式的全包旅遊，最後在香港結束。但當他們抵達東京，第一站時，他們得知旅行被取消了。旅行社Hemphill Harris Travel遇到了資金問題，未支付任何費用。被困在那，他們在三天後搭乘飛機回家。

正如馬庫斯夫婦所發現的，當你在旅行社時聽起來像夢幻假期的事情，有時在現實生活中會變成災難。當Hemphill倒閉時， allegedly留下了數百名度假者手中握着毫無價值的旅行交易。但旅行社並不是唯一可能出現問題的來源。代理商可能會為度假者預訂被取消的航班，而航空公司也可能破產。

提前提示。失望的旅行者並非沒有補救措施。你總是可以去法院——但作為最後的手段。去年，馬庫斯夫婦贏得了起訴他們的代理商Zenith Travel因疏忽而索賠的權利。他們的訴訟正在與Zenith抗爭，成為越來越多的案件之一，使得追究代理商因計劃失誤而承擔責任變得更容易。

理想情況下，你希望在問題擴大之前發現可能的問題。通常，只需幾個電話。在計劃確定之前，旅行者最好先諮詢當地的商業改善局和州檢察長的消費者事務部門。如果某家航空公司或旅行社是頻繁投訴的對象，這兩個辦公室可能會給你提供線索。為了幫助找到這些和其他信息來源，美國消費者事務辦公室出版了一本免費的消費者資源手冊（手冊，消費者信息中心，科羅拉多州普韋布洛，81009）。

考慮廉價包機和旅遊套餐的旅行者應該選擇聯邦註冊的公共包機。這些承運人和運營商必須設立單獨的賬户，以便客户的資金在旅行完成之前被保管在託管賬户中。旅遊運營商還必須提供保證金。選擇這種方式的原因很簡單。曼哈頓的旅行者律師托馬斯·迪克森説：“你的錢是有保障的。”

旅行保險可以讓你心裏稍微安心。但要小心旅遊運營商提供的旅行保護計劃或取消保險政策。這些費用從每人50美元到100美元不等，如果你取消，只有在公司仍然存在時才能獲得退款。

然而，來自知名保險公司的旅行保險通常更進一步。例如，Travelers提供四種類型的保護，涵蓋從25美元到100美元及以上的費用，涵蓋許多事項，從丟失行李到事故和不可預見的緊急情況。後者對於那些在交通中被困而錯過航班的人尤其有用。

如果你通過美國運通旅行代理預訂，AmEx會為你丟失的押金或全額付款進行賠償，如果航空公司或郵輪公司破產。美國旅遊運營商協會（USTOA）也是一個貿易組織，如果其41個成員中的任何一個停止運營或破產，也會發放退款。有關成員的信息或選擇旅遊的建議，請寫信至USTOA，211 E. 51st St., Suite 12B, New York, N. Y. 10022。

要合理。如果在途中出現問題，儘量當場解決。“如果空調不工作或者房間髒，不要在那裏待五天，”USTOA主席羅伯特·E·懷特利説。他敦促旅行者向酒店、旅遊運營商，甚至是回國的旅行代理投訴。但要合理：不要選擇預算型的，然後期待豪華型的。

如果抱怨是合理的， chances are they’ll get resolved quickly. 如果不是，USTOA和其他貿易組織將代表您進行干預。位於華盛頓的美國旅行社協會（703 739-2782）甚至會幫助調解投訴。

訴訟可能會很昂貴、耗時且令人沮喪。而且，從破產的旅遊運營商、航空公司和海外酒店收回款項可能很困難。部分原因是，旅行代理人正成為一個受歡迎的目標。但代理人並不是擔保人，Zenith的律師Rodney Gould説。其他專家表示，旅行者有權期待有關價格和旅行要求的準確信息。但如果超出他們控制範圍的事件毀了您的旅行，請不要責怪代理人。

只要稍加註意，您就可以避免度假問題。再加上一點運氣，天氣會保持良好。