發件人：所有讀者 主題：角落辦公室的聲音 - 彭博社

這是所有頂尖商學院教授的課程：如果你有不愉快的消息要告訴員工，別發備忘錄。關於商學院的教訓就到此為止。如今，刺耳的備忘錄無處不在。從“大藍”公司的角落到“魔法王國”的四個角落，它們越來越多地出現在被放入“收件箱”的複印件中，或作為電子郵件隊列中的閃爍消息。有時它們甚至會在報紙和雜誌中被摘錄。

最常見的信息是嚴峻的：生意不好，都是你的錯。IBM首席執行官約翰·F·阿克斯問部下們最近為他做了什麼。微軟公司董事長比爾·蓋茨最近的公司備忘錄暴露了他對競爭對手的“噩夢”成真的恐懼。華特迪士尼公司的傑弗瑞·卡茨伯格在28頁的篇幅中滔滔不絕地談論削減成本的必要性。

也許是它們給員工帶來的恐懼。也許只是娛樂性散文的力量。但無論是分發、泄露還是竊取的備忘錄，正在與權力領帶和低高爾夫差點一起成為高管的武器庫。誰知道呢？你也可能很快會感到需要通過備忘錄聯繫並震撼某人。如果是這樣，從大師那裏學幾課：

--不一定非得是備忘錄才能算備忘錄。阿克斯關於人們在飲水機旁閒聊和IBM工作倫理糟糕狀態的現在臭名昭著的言論，實際上是非正式口頭評論的文字記錄。那個調皮的記錄員甚至傳達了阿克斯的髒話。但有一個道德：如果傳言四起，稱你的公司變得乏味，那就在一個好的記錄員附近大聲説出來。它很快就會變成備忘錄。

--大聲説出來。在一月，華特迪士尼影業主席傑弗裏·卡茨伯格讓好萊塢熱議他對電影行業問題的史詩般的看法。卡茨伯格熱衷於為大預算的盛大製作售票，他以熱情的語氣寫道，製片廠應該“專注於在燈光變暗、魔法應該發生的大房間裏發生的事情。”

--引用其他備忘錄作者。在他五月給微軟員工的備忘錄中，比爾·蓋茨引用了他所稱的“寫得非常出色且極具洞察力”的備忘錄，來自加利福尼亞州索薩利托的Autodesk Inc.創始人。他甚至提供了複印件。

--預期泄密，但始終表現得像你的備忘錄是絕密的。在一系列技術泄密後，蓋茨備忘錄的摘錄被廣泛引用，全文出現在一個電子公告板上。但微軟依然堅定。其公關公司將備忘錄的副本發送給“選定的記者”，但附帶這一警告：“雖然我們意識到提供給您後您可能會引用其中內容……我們請求您將該文件視為機密，並且不要在您的員工中廣泛傳播備忘錄或向您出版物外的任何人傳播。”

--準備好應對諷刺的反擊。在生物技術公司基因泰克（Genentech Inc.），一份關於藥物測試的嚴肅備忘錄曾促使一份反備忘錄，敦促員工在某位副總裁的桌子上放置尿樣。卡茨伯格的備忘錄引發了一份廣為宣傳的諷刺，敦促迪士尼員工自願減薪88%，拒絕者將面臨“除了失去工作之外沒有其他不良後果”。幼稚嗎？不可避免。但你猜怎麼着？員工們也喜歡發泄情緒。