困境駕駛者的數字幫助 - 彭博社

綜合業務數字網（ISDN）技術承諾通過允許大量語音、數據和視頻通過普通電話線路傳輸來徹底改變電話使用。現在，美國汽車協會希望其新的基於ISDN的系統能加快對其3200萬會員的路邊援助。

使用貝爾南方公司一個部門提供的軟件，撥打AAA的800號碼的電話被分成三個“頻道”，並連接到位於奧蘭多附近的NCR公司工作站。通過一個頻道的來電顯示系統，計算機可以判斷來電的來源。在一個單獨的語音頻道，來電者被要求輸入所需服務的類型。如果需要拖車，計算機會在IBM主機的數據庫中檢查附近的AAA附屬加油站，並自動將電話切換到那裏。另一個頻道僅在來電者需要與AAA的人工操作員交談時使用。AAA預計將每年處理的100萬個電話的速度提高20秒。