我們在傾聽：與客户的對話 - 彭博社

當我們開始着手這個期刊的封面故事時，我們幾乎不是客户忠誠度方面的專家。當然，我們知道忠誠度是一個重要的話題，而且我們知道這個主題在過去幾年吸引了很多關注。我們懷疑深入挖掘這個話題會值得我們的時間，但也僅此而已。

當高級記者艾米·巴雷特開始報道時，我們對她發現的內容感到相當驚訝。她所交談的企業家們將客户忠誠度的概念擴展到了遠遠超出盈利的常客的想法。相反，他們擁有的客户熱情高漲，不僅通過推薦他人來積極貢獻他們最喜歡公司的銷售，還樂於參與市場營銷和產品開發。

這讓我們思考：我們如何知道我們的客户——我們的讀者——希望我們提供什麼？我們收到郵件，這幫助我們想出故事創意。但這遠不是我們希望與讀者之間進行的自由流動的對話。這就是為什麼我邀請您加入我們的讀者圓桌會議。每隔幾個月，我們會邀請一小組讀者來我們的辦公室，幫助我們使SmallBiz成為一本更好、更有用的雜誌。我們想聽聽我們做得好的地方、可以改進的地方，以及您希望我們的雜誌和網站提供的其他類型的商業信息。

如果您想有機會親自向我們表達您的想法，並幫助指導未來一年的報道，請給我發一封電子郵件，主題行中寫上“讀者圓桌會議”。我期待着您的來信。

作者 金伯莉·韋蘇爾，編輯，商業週刊小企業