銀行業務：櫃枱窗口的麻煩 - 彭博社

銀行可能喜歡小企業，但小企業並不喜歡他們的銀行家。這是由位於加利福尼亞州韋斯特萊克村的研究和諮詢公司J.D. Power & Associates（與《商業週刊》一樣，屬於麥格勞-希爾公司）製作的首屆小企業銀行滿意度調查得出的一個結論。在2006年第三季度，J.D. Power對近5000家年收入在10萬美元到1000萬美元之間的小企業進行了調查，以衡量他們對銀行的滿意度。

PNC銀行整體得分最高，得益於其在建立優秀客户關係和提供最佳存款服務方面的高分。Wachovia在解決客户爭議方面表現最佳，並在在線服務中排名最高。華盛頓互助銀行在費用方面表現良好，只有12%的客户支付費用，而整體為39%。

但超過一半的小企業報告在過去一年中與銀行存在問題，而零售客户中這一比例為31%。儘管小企業是銀行更重要的收入來源，但情況依然如此。報告稱，企業主的平均餘額為207,000美元，超過普通消費者餘額的25倍。

有趣的是，對銀行最滿意的企業家與他們的專屬業務銀行家並沒有特別良好的關係。相反，他們與分行貸款官或分行經理相處得很好。“在一些銀行，業務經理負責多個分行以照顧小企業，但效果並不好，”J.D. Power銀行業務高級總監傑夫·泰勒説。他補充説，分行經理和貸款官可能對銀行問題有酌情權，能夠免除費用、批准貸款或解決其他問題。

企業家當然有其他選擇。企業規模越大，將資金轉移到其他地方的可能性就越大。大約13%的年收入超過500萬美元的企業表示，他們在過去一年中更換了銀行，而小型企業的比例為10%。沒有什麼比用腳投票更有效的了。

作者：傑里米·奎特納