科技服務行業是否變得過於競爭激烈？ - 彭博社

莫頓·梅耶森自1970年代技術外包行業出現以來一直在這個行業內外。他是羅斯·佩羅的EDS的早期員工。（事實上，他聲稱自己在1969年為賓夕法尼亞藍盾公司結構化了第一份外包合同。）後來他管理了佩羅系統。現在他是一個祖父，經營一個家庭基金會，並且是科技初創公司和房地產的投資者。我最近有機會與他交談，因為他支持一家名為Alsbridge的兩年曆史的外包諮詢公司。他見證了這個行業生命週期的所有階段，他認為現在的方向是錯誤的。

梅耶森認為，在早期，技術服務提供商及其客户的情況相當不錯。“在60年代、70年代和80年代初，這個行業的公司能夠獲得健康的利潤，併為客户提供卓越的結果。我們在税後利潤率上達到了30%，而且能夠將客户的成本降低三分之一到一半，並提供更好的質量和更多的信息，”他説。

事情在1980年代發生了變化，分佈式計算的出現帶來了巨大的複雜性。接着是互聯網，帶來了更多的複雜性。行業增長率下降。一羣前EDS員工成立了外包諮詢公司TPI，並在幫助客户談判合同中的艱難條款方面變得非常擅長。利潤也隨之消失。“在我看來，利潤降得太低了。如果出現問題，服務公司無法在不失去所有利潤的情況下解決它。這導致了爭論和訴訟。我們現在所擁有的是一個過度競爭的市場，”梅耶森説。

梅耶森對阿爾斯布里奇產生興趣的原因是它提供了一條擺脱這一死衚衕的出路。阿爾斯布里奇的理念是讓客户和服務提供商看到自己不是對手，而是合作伙伴。“你從一種贏-輸的談判轉變為一種贏-贏的談判，”他説。

這説起來容易做起來難，我敢打賭。但我同意這個原則。除非這個行業變得更加合作，否則對雙方都不會有好處。