關於外包的驚人發現 - 彭博社

本週我提前看到了A.T. Kearney的一項新 研究：“執行就是一切：離岸成功的關鍵。”這隻有21頁，但這是我很久以來讀過的最有説服力的分析之一——對我來説，充滿了驚喜。去年底，他們公司對美國前500家公司領導者進行了在線調查。大約50家公司提供了詳細的回應。以下是一些最有趣的發現：

--這些公司正在將其離岸活動整合到更少的國家，主要候選國是印度、中國和東歐。我原以為公司在分散風險，將工作分配給更多的國家。

--作為一個整體，35家完成離岸項目實施的調查公司表現非常好。它們合計節省了49%的基線成本，並在研究的六項運營績效指標上都有淨改善，包括組織能力、靈活性和流程成熟度。我聽到過各種關於離岸失望的故事。

--儘管作為一個整體它們取得了成功，但60%未能達到其運營績效預期，34%未能達到其節省預期。因此，其中一些表現良好的公司拉高了平均水平。

--表現最佳的公司專注於執行。他們的主要目標是運營績效的改善，而不是單純的節省。

--成功的另一個關鍵是採用“擁有心態”--這意味着高程度的專注、來自高管的承諾和堅持不懈。

--選擇自營模式而非第三方模式的調查公司平均節省了更多。但那些使用第三方並採用擁有心態的公司也表現良好。

對於考慮將工作外包到印度、中國及其他地方的人，我強烈推薦這份報告。