埃森哲如何超越班加羅爾 - 彭博社

五年前，當印度外包新興企業強勢崛起時，似乎價值6000億美元的科技服務行業的一些巨頭將像在四級颶風中傾斜的棕櫚樹一樣倒下。印度人高質量與超低成本的結合壓低了像EDS（EDS）、BearingPoint（BE）和Capgemini等公司的股價和收入。即使是科技服務行業的第一巨頭IBM（IBM）也在努力恢復。

不過，有一家西方公司卻比以往更強大，它是通過直面風暴的中心而取得成功的。埃森哲有限公司（ACN）對印度公司如塔塔諮詢服務、印度信息科技和威普羅（WIT）所造成的干擾反應良好，成為應對全球化負面影響的典範。

埃森哲迅速適應，通過將印度外包方法的最佳方面與公司的主要活動——商業諮詢相結合。到今年八月埃森哲的財政年度結束時，160,000名員工中將有35,000人在印度工作，那裏的勞動力成本不到美國的一半，而2000年時只有少數幾人。這個公式不僅使其能夠在價格上與印度科技公司競爭，而且同樣重要的是，將公司的技術知識、外包、商業諮詢和特定行業的專業知識結合在一起，這是印度公司尚無法匹敵的。

即使是印度的科技領袖也感到印象深刻。“曾幾何時，我認為我們會很幸運，他們無法應對這種轉變。但他們真的接受了它，”印度商業流程外包行業的頂尖企業Genpact的首席執行官Pramod Bhasin説。

只需看看底特律，就可以看到當一家公司過於固守自己的方式而無法識別致命威脅時可能會遭遇的災難。相比之下，埃森哲早早發現了印度的崛起並迅速做出了反應。為了阻止印度公司在其客户中佔據立足點，它承接了低端工作。同時，它在新能力上進行了大量投資，以保持領先於日益增長的競爭。

埃森哲的戰略現在被認為是全球技術服務行業的首選商業模式。包括印度公司在內的競爭對手們正在爭相複製這一模式。“這使得公司不再僅僅在勞動力成本上競爭，”AMR Research的分析師Dana Stiffler説。

埃森哲長期以來將自己視為一個全球組織。1985年，作為安達信全球的一部分，它在馬尼拉建立了金融服務業務。“我們已經運營了幾十年的全球虛擬公司，因此我們擁有其他公司沒有的許多優勢，”首席執行官Bill Green説，他是一位擁有30年經驗的老將。該諮詢集團於2000年從安達信全球分拆出來，並在一年後上市。自那時以來，股價飆升了140%。高盛（GS）分析師Julio C. Quinteros Jr.預測本財年的收入將達到188億美元，同比增長13%，利潤將達到16億美元，同比增長16%。

難以匹敵

那一年首次公開募股是一個轉折點。埃森哲已經擁有大型商業諮詢和技術服務部門。但在2001年，高層管理人員承諾積極擴展他們的業務流程外包部門，該部門處理人力資源和會計事務。他們在印度和其他低成本國家迅速擴展，並將其遍佈全球的服務交付中心作為一個綜合的全球網絡進行管理。

要了解埃森哲如何提供難以匹敵的服務，可以看看位於班加羅爾的公司的生命科學卓越中心。這個龐大的辦公大樓裏有數十名醫學博士、博士後、藥劑師、數學天才和統計學家。他們與生物學畢業生一起工作，為全球頂級製藥公司準備臨牀試驗報告。

這些高技能員工——他們都是印度人——與在全球各地客户現場的商業顧問密切協調。埃森哲顧問幫助客户改進處理新藥獲得監管機構批准所必需的試驗的方式。一旦這些流程得到優化，埃森哲在班加羅爾的軟件程序員就會設計用於存儲和分析臨牀數據的數據庫和算法。埃森哲的人員向進行試驗的醫生分發電子表格。埃森哲的醫生審查數據以發現錯誤，並在必要時與進行試驗的醫生通話。當所有數據收集完成後，他們會分析數據的安全性和有效性並撰寫報告。總的來説，埃森哲將準備報告的平均時間從六個月縮短到幾周。每節省一天的時間對製藥公司來説價值約100萬美元。

但同樣重要的是，一位客户，Wyeth製藥公司（WYE），表示它能夠將大量工作交給一個能夠比它更好地完成這些工作的合作伙伴。“我們正在推出一些藥物，否則將因我們無法處理這些工作而被耽擱，”Wyeth的研究與開發總裁羅伯特·R·魯法洛（Robert R. Ruffalo Jr.）説。

埃森哲的印度競爭對手正在迅速增加新能力，例如在製藥和零售等特定行業的專業知識。西方公司在重新設計業務流程時越來越多地考慮印度公司中的佼佼者。但Infosys及其印度同行還有很長的路要走才能追趕上埃森哲。埃森哲擁有13,000名商業顧問，並於3月19日宣佈計劃在未來三年內將這一數字翻倍。Wyeth的研究負責人魯法洛表示，他聘請了埃森哲的顧問來幫助完成過去五年中他所承擔的70個“突破性”項目中的大多數。“市場上有很多優秀的諮詢公司，但[埃森哲]瞭解我們並理解我們，”他説。“我們不必一次又一次地教育他們。”

史蒂夫·哈姆（Steve Hamm）