如何在人羣中脱穎而出：客户滿意度 - 彭博社

印度頂尖IT服務公司面臨的關鍵問題之一是如何在彼此之間進行差異化。如果前五家公司提供的服務基本相同，企業客户如何在它們之間選擇？表面上看，這似乎只剩下價格作為決定因素。在許多情況下，我相信這就是最終的結果。但我並不認為這意味着價格是唯一的槓桿。從長遠來看，客户滿意度將是區分最佳IT服務公司與其他公司的關鍵因素。

上週，我在加利福尼亞州聖克拉拉舉行的2007年軟件大會上與TCS的首席財務官S. Mahalingam進行了“爐邊談話”。我問他TCS如何與其他頂尖印度公司區分開來，他列舉了TCS提供的服務範圍。但Infosys、Wipro和Satyam提供相同的產品組合，所以我又問了他一次。他真的沒有答案。

我的答案是：提供真正讓客户滿意的IT和BPO服務是極其困難的。隨着時間的推移，那些在廣泛的服務項目中始終如一地做到這一點的印度公司將獲得作為真正交付成果的組織的聲譽。TCS最近開始了一項全球品牌推廣活動，並在廣告上花費了大量資金。我相信這將提高公司知名度並幫助其贏得一些業務。但這並不是它獲得品牌價值的方式。客户滿意度才是。