你所知道的工作的終結 - 彭博社

你無法想象如果沒有筆記本電腦，你在商務旅行中如何完成任何工作。你幾乎記不清沒有黑莓手機的生活是怎樣的。你的手機就像是外科手術粘在你耳邊一樣，對你的工作至關重要。還有互聯網。很難想象沒有谷歌（GOOG）度過一天——或者，如果你不到40歲，發短信甚至加入Facebook以保持與同事的廣泛聯繫。在短短十年或更少的時間裏，科技確實改變了你的工作方式，不是嗎？

那麼，做好準備。在接下來的十年裏，計算機性能和網絡連接速度的不斷提升將給工作帶來比我們迄今為止看到的任何變化都更深刻的影響。考慮一下技術願景家認為我們在未來幾年可能會看到的一些突破。想象一下蘋果（AAPL）的光滑iPhone縮小到信用卡的大小。然後想象它不僅可以連接到最新社交網絡上的聯繫人，還可以連接到附着在建築物、街道、零售產品以及你同事和商業夥伴衣物上的數十億個豌豆大小的無線傳感器——所有這些都通過網絡向你發送數據。

**結果：**你將有一種方式來跟蹤和管理的不僅僅是靜態信息。你還將能夠跟蹤物理世界中的事件，從工廠車間的生產到同事的行蹤，再到客户如何使用產品。所有這些信息將更容易查看和分析，使用手和手臂的手勢來控制命令，並通過特殊眼鏡查看結果，這些眼鏡讓你感覺就像在凝視一個真實大小的屏幕。而且你將能夠通過3D打印機生成你產品或設計理念的詳細原型，這種打印機可以根據計算機規格輕鬆地創建塑料模型，就像今天的紙質打印機輸出報告一樣簡單。

終極生產力設備，對吧？不——遠不止於此。新奇的工具——所有這些以及我們尚未想象的更多——將超越單純提高我們現有工作的效率。它們將改變我們工作的地點、方式，甚至工作的本質。變化已經快速而猛烈地到來了。

只需問問虛擬瑪格麗特。瑪格麗特·胡什曼曾在思科系統公司（CSCO）位於硅谷的辦公室擔任執行助理，直到她決定搬到德克薩斯州。但她的老闆，高級副總裁馬丁·德·比爾，真的希望她繼續為他工作。恰好，思科也想測試其所謂的遠程呈現系統，該系統具有真實大小的、是現實還是記憶（IMN）視頻會議。因此今天，胡什曼坐在德克薩斯州理查森的思科辦公室，但也出現在一台65英寸的高清等離子屏幕上，配有全立體聲，正好位於她在舊辦公室的位置，面對德·比爾的辦公室。她接聽他的電話，通過思科的電話系統轉接；安排會議；甚至可以偷聽他的電話交談，以預測他的需求。“馬丁和我沒有錯過任何節拍，”胡什曼説，她可以通過自己在德克薩斯的屏幕看到德·比爾的辦公室。當她從1600英里外向另一位走過的聖荷西（加州）同事揮手時，很難不相信她。

即使在這些價值8萬美元及以上的系統成為標準辦公室設備之前，其他新技術也將重塑工作場所。在線虛擬世界《第二人生》，人們使用化身（他們自己的圖形表現）進行遊戲，開始成為一個真正的工作場所，至少對於1-800-Flowers.com Inc.（FLWS）的幾位遠程銷售代理來説是如此。這家在線花卉供應商正在《第二人生》中實驗一個“虛擬温室”，大約十幾名員工登錄並與《第二人生》的居民互動。1-800-Flowers的首席執行官吉姆·麥肯計劃利用它讓客户建議新產品——他説，這比焦點小組或調查獲得的反饋要直接得多。“我們客户與員工之間的界限正在不斷模糊。”

這是一種新興的動態，通常被稱為大規模協作、同行生產或眾包。無論名稱如何，集體努力在網上迅速增長——從志願者撰寫的參考網站維基百科到谷歌的搜索引擎，它挖掘網站所有者鏈接到其他網站的數十億個鏈接以生成結果。儘管它們通常不被視為“工作”，但它們正在創造令人難以置信的價值。麻省理工學院斯隆管理學院的教授、2004年《未來的工作》一書的作者托馬斯·W·馬龍説：“谷歌和維基百科只是觸及了全新經濟生物體的表面。”

以及全新的工作方式。斯坦福大學的研究人員注意到，在《星球大戰銀河》這樣的在線角色扮演遊戲中，人們花費無數小時仔細做看似工作的事情——不僅與帝國軍隊作戰，還建立製藥生產設施並擔任醫務人員。研究人員測試了讓玩家在遊戲中查看真實醫學掃描以尋找癌症跡象的可能性。他們認為，遊戲玩家羣體的表現可以與實際病理學家相媲美。斯坦福教授拜倫·裏夫斯説，他是初創公司Seriosity的聯合創始人，該公司開始在商業應用中使用遊戲心理學：“企業將從遊戲和虛擬世界中竊取敏感性，並將其嵌入到商業中。”

技術人員旨在進一步拆解工作的機械結構。亞馬遜（AMZN）正在實驗一個名為機械土耳其的市場。公司將小塊工作在線分配出去，例如轉錄播客和標記照片，給世界各地的人們。這些工人通常在看電視或在MySpace上閒逛的同時進行這些工作，以每分鐘或每張照片幾分錢的價格處理任務。這些“土耳其工人”的所有工作被重新組裝成成品，通常在幾小時內完成。簡而言之，亞馬遜正在為那些無法負擔快速或短暫工作員工的公司創建按需勞動力。

其他人旨在將這一概念進一步推向虛無。LiveOps 為廚房小工具商 Ronco 和藥品配送服務 NationsHealth（NHRX）處理電話銷售電話，但與典型的呼叫中心幾乎沒有相似之處。它的高度自動化系統根據家庭代理（獨立承包商，而非員工）之前對類似電話的回答表現，將電話路由到大約 16,000 名家庭代理。來自威奇托的三位母親麗莎·哈蒙德表示，考慮到汽油和兒童保育成本後，她在 LiveOps 家中自主工作每週 15 到 18 小時所賺的錢比她在沃爾瑪（WMT）擔任店長時的全職工作要多。LiveOps 首席執行官梅納德·韋布表示，與傳統呼叫中心相比，“這是一個更虛擬、自我管理的生態系統。”

從某種意義上説，數字技術將把工作轉變為一個全球人才供應鏈，以按需執行精心編程的任務。隨着技術使許多工作的獨立任務得以完成，僱主的傳統角色正在消失。“工作是一系列特權和義務的集合，”長期技術未來學家保羅·薩福指出。“數字技術使我們能夠打破這一集合”並將其重新組合成“量身定製的工作”，他補充道，因為這些工作符合我們的技能、要完成的工作以及我們所工作的公司的目標。

所有這些都提出了一個關於技術對工人最終影響的根本問題。這將是一個被節省時間的技術包圍的賦權個體的新世界嗎？還是一個勇敢的新世界，虛擬的血汗工廠，除了少數技術精通的人，其他人都被 relegated 到一個始終在線的世界，在這個世界中，擊鍵、聯繫人和購買被追蹤並輸入無臉的企業大口中？

可以肯定地説，我們會看到兩者的結合。但也許我們可以通過意識到，雖然技術會改變工作的性質，但它無法改變人性，來安慰自己。“所有這些技術，”研究小組工作設計協作的執行製作人查爾斯·格蘭瑟姆説，“都無法替代面對面的互動。”

羅伯特·D·霍夫