在線特別報道：工作方程的變化 - 彭博社

當托馬斯·馬龍發表時，他預見到了商業中人力資源的當前爆炸性增長。eBay（EBAY），谷歌（GOOG），維基百科等都是例子，麻省理工學院斯隆管理學院的管理學教授表示，企業、管理者和員工在工作和生活方式上面臨着巨大的變化。

馬龍認為，互聯網強大的溝通能力正在不可避免地推動商業走向更大的去中心化，以及員工和客户在決定公司方向上的權力。在與硅谷局長羅伯特·D·霍夫的最近一次對話中，馬龍談到了這一趨勢將如何演變。以下是採訪的編輯摘錄：

你將你所看到的工作和企業組織的變化與民主的出現進行了比較。為什麼？

大多數人認為民主是一種奇怪的偏差，在大多數地方作為政府的大規模解決方案不會運作良好。我們現在在朝着更人性化的自由和更大去中心化的商業變化上處於類似的境地。大多數公司中的大多數人認為這些變化是異常的，並且永遠不會普遍存在。

但我認為，隨着時間的推移，這種變化將變得更加普遍。向更去中心化的企業或擁有更多人性化自由的企業的過渡可能不會涉及流血，但它肯定會涉及商業等價物，即人們失去工作和公司倒閉，同時新工作正在創造，新公司正在成立。我們正處於早期階段，大約在1790年或19世紀初的民主階段。這是一個將在幾十年內展開的趨勢，而不是幾年。我們正處於第一個十年。

當互聯網在1990年代中期首次商業化時，有許多書籍預測工人最終會失去個人權力。這仍然是一個可能性嗎？

是的。在某些情況下，通信成本的降低將導致更多的集中化。但在我們經濟的越來越多的部分，商業成功的關鍵因素將不再僅僅是規模經濟。在我們日益知識型和創新驅動的經濟中，商業成功的關鍵因素往往正是去中心化決策的好處——諸如自由、靈活性、創造力和動機。當人們為自己做出更多決策時，他們往往更有動力、更具創造力，能夠更加靈活。最後，他們通常更喜歡這樣。

你想到的具體例子是什麼，體現了這一趨勢？

eBay是一個很好的例子。在eBay上銷售是超過700,000人的主要或次要收入來源。如果這些人是eBay的員工，僅這一點就會使eBay成為全國第二大私人僱主，僅次於沃爾瑪（WMT）。關鍵是，這700,000多人本質上是獨立的店主。他們有巨大的自由去決定自己做什麼。

但通過eBay，他們擁有的規模在歷史上對任何小店主來説都是不可想象的。他們發明了一種全新的零售方式，基本上將幾乎所有傳統零售功能外包給這些獨立賣家。

這一切對工人和他們的工作意味着什麼？推向極端，我們都變成了小企業。

我認為這不會發生在每個人和每個工作上。但我認為更多的工作會變得更像獨立的企業。將自己視為一個品牌或一個企業越來越有用。

問題在於，想要自主的人與工作的分佈並不匹配。我們需要做的，以及新技術將允許我們做的，是將不同工作的自主程度與不同人能夠和想要擁有的自主程度相匹配。

這是會自然而然發生的事情，還是必須由企業或創造技術的人主動解決？

從長遠來看，這將是自動的。但這需要個人和公司採取主動行動。各個公司需要意識到，現在創造能夠給人們更多自主權和自由的工作和組織結構是可能的，也是可取的。

客户正在成為一些公司成功的關鍵貢獻者，從eBay到YouTube。如果客户在某種意義上成為這些公司的生產者，那麼工作的概念會變成什麼？

成千上萬的人追求他們的愛好所花費的點滴時間可以產生實質性的新的事物——維基百科、YouTube等。過去，人們以非累積的方式追求他們的愛好。你打籃球，我集郵。我們各自玩得開心，做着自己的事情，但沒有累積的結果。

但是，當通信成本如此劇烈下降時，對於我們每個人追求自己的愛好來説，不僅變得可能，而且變得相當容易以一種具有累積效果併產生有價值的東西的方式來做到這一點。這在世界上是一個相當新的事情。

這也導致了更進一步的全球化。對於這些趨勢，政府會有什麼反應嗎？我們在某種程度上已經看到對外包工作的爭議。

技術驅動的商業變革至少已經伴隨我們幾個世紀了。在至少幾個世紀的時間裏，人們一直擔心這些變化對個人的影響——例如，英格蘭的盧德派。每當人們擔心由於新技術導致的失業和就業減少時，總會創造出足夠的新工作來彌補失去的工作。

商界人士對這些想法的反應是什麼樣的？

很多興趣，也有一些懷疑。這些大公司的高層將不得不放棄權力。有時，獲得權力的最佳方式就是放棄權力。

一個例子是IBM的Lou Gerstner（IBM）。他接管了一家當時可能是世界上最集中化的公司之一。今天，IBM的集中化程度要低得多。但這樣做的人將是例外。那些從一開始就以不同方式組織的新組織將會成長，並被其他組織模仿，它們將共同佔據越來越多的市場份額。

接下來會發生什麼？

集體智能。假設你可以讓任意數量的人和計算機以你想象的任何方式連接起來完成某項任務，比如設計汽車、照顧醫院裏的病人或經營一家銀行，你會怎麼做？如果你能做到這一點，我認為你最終會得到與今天的組織截然不同的組織。你可能會有成千上萬的人花幾分鐘時間來完成某些任務的組織。或者你可能會有許多今天由人完成的事情可以由世界另一端的計算機完成，而只需幾個人在不同地方進行監督。

這可能會在哪些方面產生影響？

在醫學領域，這有着有趣的可能性。與其讓所有的專業知識都集中在一個站在你牀邊的人的腦海中，不如讓大量的專業知識和處理能力分佈在世界各地。我們在商業中做的許多事情也是如此。

在某些情況下，這將是將今天在組織中的相同人員以更好的方式連接他們和他們的計算機。在其他情況下，就像我們在eBay和維基百科中看到的那樣，這將是組建以前從未作為一個羣體存在的新羣體，並以允許我們以非常不同的方式，甚至是新的方式完成相同事情的方式將他們連接起來。

當你仔細想想，甚至谷歌也在通過搜索做這件事。

沒錯。這不僅僅是谷歌公司，而是整個系統，所有人創建網頁、將這些網頁相互鏈接，然後谷歌算法分析所有這些知識並給你驚人智能答案的過程。這個系統是集體智能的一個很好的例子——在這種情況下，它依賴於非常高科技的算法和大量的計算資源。

谷歌和維基百科只是觸及了全新類型生物的表面——經濟生物甚至信息生物——它們將以我們習以為常的全新方式在全球傳播，並做一些以前根本不可能的事情。