良好的反饋 - 彭博社

亞當·埃德蒙茲是一個急於求成的年輕人。這位鹽湖城的本地人高中畢業後休息了兩年，作為摩門教傳教士在巴西服務，隨後在三年內獲得了布里格姆楊大學的本科和碩士會計學位。2003年，當時24歲的他向朋友的父親借了50,000美元，創辦了SilentWhistle，這是一項網絡服務，員工可以通過它向高層管理人員或董事匿名舉報不當行為。

兩年後，埃德蒙茲遇到了加里·羅茲，後者比他大近三十歲，正在尋找一個天才小子。羅茲是BYU馬里奧特管理學院的市場營銷教授，也是該校創業中心的主任，他在2000年創辦了Allegiance Technologies。這家位於南約旦（猶他州）的公司開發軟件，幫助企業收集和分析與客户和員工的調查及其他溝通。兩人在2005年9月合併了各自的公司。“大多數博士（像羅茲）都有很好的想法，但在市場營銷和銷售方面不太擅長，”埃德蒙茲説。“這正是我們非常擅長的。”Allegiance的收入從2005年的50萬美元飆升至200萬美元，員工人數為60人（“Technologies”被從名稱中去掉）。

埃德蒙茲在籌集天使投資時聽説了羅茲，並安排了一次會議。羅茲表示，他對埃德蒙茲為公司所建立的聲勢印象深刻。“我們有世界級的技術人才，”羅茲説。“但我知道我們需要一些市場營銷的魔力。”埃德蒙茲成為了總裁兼首席執行官，而羅茲則擔任產品開發顧問。埃德蒙茲在2004年被評為BYU年度企業家，他的地方聲譽幫助他與一些客户建立了聯繫，例如Overstock.com。他組建了一支銷售團隊，開始進行冷電話和參加貿易展。埃德蒙茲還讓客户更容易從反饋軟件中提取詳細結果。“亞當的加入確實將公司提升到了一個新的水平，”長期客户、鹽湖城Zions Bancorporation（ZION的子公司）首席執行官斯科特·安德森説。

儘管如此，Allegiance仍然面臨着在舉報業務中與更大競爭對手的競爭，該業務約佔其收入的三分之二，以及在快速增長的客户反饋市場中，競爭者包括Vovici和Confirmit。Gartner Group的研究總監Esteban Kolsky（IT）表示，Allegiance必須證明它能夠管理大型客户所需的龐大系統。“當企業尋找解決方案時，他們希望擁有一切，”Kolsky説。“Allegiance需要成熟一些，以便能夠提供這些。”

Edmunds並不擔心。他表示，Allegiance將專注於零售銀行和電信等市場，在這些市場中，競爭對手的存在較小。今年晚些時候，它計劃推出Engage Platform，這是其反饋軟件的升級版，建議公司如何提高盈利能力。例如，它可能會告訴一家客户關閉賬户的銀行可以做些什麼來減少客户流失並提高利潤。Edmunds和Rhoads還計劃在25個城市和在線舉辦一系列研討會，討論客户忠誠度，以及他們特定的學術與務實結合的有效性。

作者：艾米·巴雷特