Netflix：靈活至極 - 彭博社

由米歇爾·康林

我很幸運在我的第一家公司做了一份平庸的工作，”Netflix Inc.（NFLX）創始人裏德·哈斯廷斯説。他在談論他1990年代的創業公司Pure Software，這是一家極為成功的調試程序製造商，通過一系列合併，成為IBM（IBM）的一部分。哈斯廷斯説，Pure像許多其他公司一樣，從一個充滿熱情、人人都想待的地方變成了一個無聊的、何時結束一天的香腸工廠。“隨着我們的成長，我們變得更加官僚，”哈斯廷斯説。

在Pure之後，這位斯坦福訓練的工程師花了兩年時間思考如何確保他的下一個事業不會遭受同樣的大公司侵蝕。

最終的續集是Netflix，在這裏哈斯廷斯試圖徹底改變人們租賃電影的方式以及他的管理者的工作方式。哈斯廷斯慷慨地支付員工的薪水，給予他們無限的假期，並允許他們自行制定薪酬方案。作為回報，他期望超高的表現。他的400名薪水員工被期望完成三到四個人的工作。Netflix不是一個有啤酒派對和桌上足球的兄弟會聚會。公司也不想成為員工的遊輪導演。相反，Netflix是一種嚴苛、充實的“完全成熟的成年人”文化，市場經理希瑟·麥基蘭尼説。“在Netflix沒有藏身之處。”

哈斯廷斯稱他的方式為“自由與責任”。正如人們所料，員工在描述這種氛圍時顯得非常激動。Netflix 就像是 十一羅漢，託德·S·耶林説，他被聘來完善網站的電影評分系統。哈斯廷斯就像丹尼·奧cean，一個聰明、富有魅力的領導者，他招募最優秀的人才，給予他們豐厚的分成，並提供靈活性，讓他們發揮所長，同時將他們團結在一個明確的目標上。在這種情況下，幾乎不可能的任務是試圖超越百視達（BBI ）、亞馬遜（AMZN ）、有線電視公司和蘋果（AAPL ），爭奪成為在線電影的主要供應商。

緊張局勢從未如此高漲。在上個季度，Netflix 首次在與百視達的血腥生死戰中失去了客户。Netflix 的股價暴跌，至今尚未恢復。一些分析師開始談論末日。

不過，Netflix 的高管們喜歡指出，該公司曾多次被宣告死亡。例如，當沃爾瑪（WMT ）在 2002 年開始提供在線電影租賃時，分析師們開始稱 Netflix 為 最後的放映。但到 2005 年，沃爾瑪已經關門大吉，所有客户都被轉介到 Netflix。

如今，Netflix 正捲入一場更艱難的雙線戰爭：在 DVD 租賃方面與百視達爭奪在線霸主地位，同時還啓動了一項數字流媒體服務，以與蘋果等公司競爭。這是一羣根深蒂固的競爭對手。“市場上通常有空間容納不止一個參與者，”Wedbush Morgan Securities 的分析師邁克爾·帕赫特説。“但在這種情況下，真的沒有。”

哈斯廷斯正在押注於Netflix的文化，以幫助公司走出困境。計劃包括繼續增加哈斯廷斯所稱的“人才密度”。大多數公司都在科學上費盡心思，以確保他們支付的薪水剛好足以吸引人才，但不會多花一美元。Netflix的薪水通常遠高於硅谷的慣例，毫不掩飾地展現出“我們支付高於市場”的自信。哈斯廷斯説：“我們不怕支付高薪。”

為了確保公司不斷吸引到A級人才，公司的人才獵頭被告知，金錢不是問題。每個業務組都有相當於內部精品獵頭公司的機構。員工們常常推薦他們在工作中建立過聯繫的人（那種 十一羅漢 效應又來了）。

吉布森·比德爾，負責該網站，知道擁有深厚技術和電影專業知識的耶林是幫助Netflix改善其網站上電影推薦的完美人選。耶林曾在繁榮時期為比德爾在一個家庭娛樂網站工作。問題是，耶林也是一名電影製作人，正在洛杉磯完成他的第一部劇情片 兄弟的陰影。他對任何企業或上市公司都過敏。

這不是個容易的銷售，對吧？但Netflix向耶林提供瞭如此多的現金和靈活性，以至於他無法拒絕。在他工作的前三個月，他在洛杉磯和舊金山之間往返，完成Netflix的工作和他的電影。“這家公司是 超靈活的，”耶林説。“我被賦予了自由，可以做我擅長的事情，而不被微觀管理。”

沒有黃金手銬

薪酬與績效評估無關，也不與某個預定的加薪池掛鈎，而是與就業市場相關。Netflix的高管們不斷從新員工那裏獲取市場薪酬數據，並在需要時提高薪水。那麼，當有人未能達到期望時會發生什麼呢？“在大多數公司，表現一般的員工會得到平均水平的加薪，”海斯廷斯説。“在Netflix，他們會得到豐厚的遣散費。”為什麼？因為海斯廷斯認為，否則管理者會感到過於內疚而不願解僱某人。

在薪水方面，Netflix可以説走在了其他上市公司之前。員工可以自由選擇每年希望將多少薪酬以現金或股票的形式獲得。與大多數公司的情況不同，期權立即生效。Netflix不想要黃金手銬類型的員工。一位工程師興奮得告訴人力資源主管帕蒂·麥考德讓他將一半的薪水以股票形式支付。當麥考德看到他開着一輛舊麪包車離開時，並不感到驚訝，第二天他就來到她的辦公室，告訴她他想把比例改為現金：80-20。

對他來説，這真是個好事。選擇越多，風險也越大。今年，選擇大量股票的Netflix員工遭受了重創，讓一些人懷念長期保護員工免受股市波動影響的父權主義。但巨大的風險也意味着巨大的自由，比如：“想休多少假就休多少。”去年，工程經理阿倫·拉馬多斯與女友一起去歐洲度假，休了五週。他計劃明年在巴西再度假一次。“我喜歡一次性旅行，而不是休五天假然後匆忙返回，”拉馬多斯説。

儘管有奢華的福利和出色的文化，海斯廷斯仍然面臨他職業生涯中最大的挑戰。帕赫特説：“Netflix的人有‘巨大的競爭優勢，因為他們聰明，並且招聘非常優秀的人’。‘但如果你的商業模式有缺陷，這在長遠來看是沒有幫助的。’

康林是《商業週刊》工作生活部門的編輯。商業週刊