台旅遊業者:誠信相迎 別把大陸游客當“肥羊”

中新網7月4日電 台灣一名旅遊業者今天在台灣《聯合報》上發文表示，開放大陸觀光客首發團今天抵台，但是台方旅遊主管機關與業者真的準備好了嗎？令人擔心的還是旅遊購物所衍生的旅遊糾紛問題。

文章説，台灣在大陸觀光客市場旅遊質量上，會被到台旅遊的大陸客認為不誠信的原因，主要是覺得在台所付團費價格與服務的不對稱。由於兩岸旅遊信息不夠公開且服務不盡合理，大陸旅客不清楚所付的價格與服務是否相符。

例如在台灣遊程中供應三餐，實際上業者卻安排清晨五時、下午二時及晚上十時才用餐；遊程中安排看台北101大樓，實際卻是在數公里外遙望；遊程中有阿里山，卻只到阿里山鄉，無形中旅遊質量必定打折扣。

文章説，如果沒有台灣旅遊品保協會推動購物保障制度，台灣本地帶大陸團的導遊往往會因沒有利潤，不願與購物保障特約商店簽約，或把大陸旅客到台購物當肥羊，與特產店商家串通擅自帶去購物，滋生旅遊糾紛，不但大陸旅客吃虧，也不利台灣旅遊發展。甚至大陸旅客不會來第二次，因為好的服務質量才是旅遊市場最好的口碑與代言。

文章表示，迎接大陸觀光客，首先需防範的還是大陸觀光客旅遊行程中所安排購物所衍生的旅遊糾紛問題。台方旅遊主管機關和業界應該審慎，不要讓這陣子在推動大陸觀光客到台旅遊的努力白費功夫！