終身保修寫入軍品採購合同 促使企業提高質量

本報瀋陽9月20日電孫浩宗、記者李礪寒報道：初秋，某分部在浙東沿海組織的一場衞勤裝備保障演練戰事正酣，一輛製氧車突然發生故障。正當官兵們急得火燒眉毛時，裝備生產企業維修人員及時趕到，很快使裝備“起死回生”。原來，接到報修電話後，東北軍用物資採購局迅速啓動應急搶修預案，聯繫到生產廠家距演練地域僅50公里的一個維修點，僅用兩個小時就將配件送達部隊。

發生在不久前的這一幕，初步展現了東北軍用物資採購局利用市場資源打造後勤社會化保障網絡的效果。該局負責人告訴記者，今後遇到裝備故障，就跟我們的家用電器有了麻煩一樣，官兵只需拿出後勤售後服務信息卡撥通電話，維修人員就會上門服務，臨走前還不忘詢問你是否滿意。

8月28日，東北軍用物資採購局與29家供應商簽訂了價值4.5億元的採購合同，合同中正式寫入了產品“一般易損件在1-3年保質期內可免費更換，實行免費終身維護”的條款。更具深遠意義的是，這些供應商覆蓋全國各個省市的龐大維修網絡和人才將為我所用，一旦有事，召之即來，為戰鬥力提供源源不斷的技術保障。

至於實際效果，該局綜合計劃處處長楊合貴的解釋無疑是自信的承諾：“不管這批產品落腳到全軍哪支部隊，只要發生問題，我們都能在24小時內提供維修服務。”

除此之外，記者在這份合同上還發現一些與眾不同的配套措施。

為增強“終身保修”的約束力，他們除注重選擇信譽好、質量高、技術力量雄厚的大型企業外，特意在合同中與供應商約定交納5%-10%的貨款作為保證金；在合同之外簽訂了應急採購協議，具體到生產週期、產量、運輸時間、人員調配等一整套實施細則；在簽訂合同之前，就着手建立了一個供應商數據庫，截至目前，聯網後已囊括共計2000餘家企業數十萬種產品和配件的詳細信息。

最能反映這種變化的一個例子，是在去年制度試行中出現的。某廠家製造的野戰方艙在南方投入使用後，因氣候潮濕漆面發生變色脱落，由於此前有終身維護的約定，該廠在反覆維修損失上百萬元后，終於痛下決心將產品全部召回，改進工藝流程並選用更好的原材料，問題才得以圓滿解決。“巧用經濟槓桿，就能把市場壓力轉化成企業不斷改進質量的動力。”該局局長翟高潮告訴記者。

不過，比起官兵在平時得到的實惠，這套維修體系在戰時和部隊執行多樣化軍事任務中呈現的威力更加讓人稱道。採訪中，該局政委甘志凱對應急搶修預案的初次登台津津樂道：汶川大地震發生後第四天，該局收到搶險部隊炊事掛車的緊急報修請求。短短10個小時內，多家企業的15名維修人員就從全國各地集結到災區，保證官兵和受災羣眾當晚吃上熱飯菜。

這次成功演兵，無疑增強了他們的信心。據悉，該局在今年還準備進行幾次大規模集中採購，而“終身保修”將作為合同的一項重要條款長期堅持下去。