以蒙牛困境為基點思忖民企禦寒之術

金融危機的寒意，從美國華爾街瀰漫開來，漸漸地，整個世界都浸潤在這股深秋般的涼意裏。等擴散到中國，已是初冬時節。

日前，蒙牛的老總牛根生，也感覺到徹骨冬寒。受三聚氰胺的影響，蒙牛股價暴跌。而被質押給摩根斯坦利的股權，讓牛根生倍受煎熬，他擔心實際控制權旁落，於是含淚寫下“萬言書”求助。柳傳志等人仗義施援，現在蒙牛危機已暫時緩解。（11月4日《21世紀經濟報道》）

蒙牛蒙難之時，我們注意到坊間有不少評論認為，製造毒奶粉的企業，賣給外國又如何？其間義憤，飽受三聚氰胺之苦的國人都能體諒。這不是對某家企業的幸災樂禍，而是被問題食品搞得食不甘味後的激憤之詞。何況，在查出三聚氰胺竟是國內奶業潛規則時，涉事企業也並未有讓人滿意的危機公關。雖有個別道歉，卻沒有實際成效，似乎無人接受程式化的歉意。

這也提醒各企業，當以此為鑑，學習一些成功的企業危機公關的訣竅。出事企業必須充分展示誠意，儘快且真誠地保持與政府、媒體和公眾的積極溝通。勇於承擔責任，遵循公共利益最大化原則，拿出一個讓公眾滿意的解決方案，爭取儘早取得消費者的諒解。市場經濟下，消費者是企業真正的上帝。只有上帝滿意，企業才能有第二次的生機，否則就會後果是很嚴重的，比如很可能遭遇蒙牛這次的尷尬。這時企業的社會責任心，很大程度上體現在事後賠償上。若像三鹿一樣，出事之後不思及時理賠，卻慌着緊急拋售，這樣的企業也就侈談社會責任感了。

應該説，現在遠未到金融危機最艱難的時刻。既便如此，我們已看到匯源、蒙牛這樣的知名民企相繼遇困。除此，還有紡織類和玩具類的龍頭企業遇難，上半年，更有六萬多家中小型企業破產，放在金融危機背景下看，這些帶着明顯的預警效應。

所以，現在我們理應拋開“買賣蒙牛”的“民族情緒”，理性思忖民企禦寒之術。經濟寒潮中，只見民營企業像災區人民一樣，啼飢號寒，愁容滿面，而大型國企、壟斷企業，則依舊玉食錦衾，紅光滿面。即使沒有國家發的過冬棉被，人家本身脂肪層都比民企厚實很多，所以過冬不成問題。

這時，民企更應抱團取暖互相攙扶。中國經濟的真正繁榮，還得靠民營經濟的發展壯大。有競爭力的民企，才能帶給消費者更多物美價廉的服務。所以民企要勒緊褲帶，做好過冬準備。通過多種渠道，與市場化的資源進行連接，企業之間則必須摒棄惡性競爭，在價格和議價能力上形成有效合力，強強聯合。當然，要共克時艱，政府有關部門也必須有所作為，能否給民企以“國民待遇”，有沒有讓利於企業、讓利於民的決心和勇氣，都是很關鍵的。

希望藉助蒙牛事件提供給我們的反思視角，政府部門和企業，都能在“軟含量”上下工夫。企業多着眼於創新、知識、綠色環保和服務品質，以及社會責任；政府則要從產業政策、金融服務、行政部門配套等方面來努力。同時，在關注信貸量的問題，政府還應注意資金使用效率和市場化配置的問題。

而對於不少人寄望的洋企業來給中國以食品安全的問題，也需要政府來解題。假如一個行業“公開的秘密”，還能作為潛規則，“潛”行五年甚至更久。有關部門卻能不聞不問或裝聾作啞，我們很難相信洋企業來到中土後，不會照葫蘆畫瓢，入鄉隨俗。

對犯錯的企業我們要進行責任追究，也應有寬恕的勇氣，進而在基礎上深入剖析深層制度原因，建立制度性監控和懲戒體系，在此之中民族的智慧得以提升，積極的制度建設力量得以加強。（李曉亮）

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責任編輯：朱穩坦