以蒙牛困境為基點思忖民企禦寒之術
作者:朱稳坦
金融危機的寒意,從美國華爾街瀰漫開來,漸漸地,整個世界都浸潤在這股深秋般的涼意裏。等擴散到中國,已是初冬時節。
日前,蒙牛的老總牛根生,也感覺到徹骨冬寒。受三聚氰胺的影響,蒙牛股價暴跌。而被質押給摩根斯坦利的股權,讓牛根生倍受煎熬,他擔心實際控制權旁落,於是含淚寫下“萬言書”求助。柳傳志等人仗義施援,現在蒙牛危機已暫時緩解。(11月4日《21世紀經濟報道》)
蒙牛蒙難之時,我們注意到坊間有不少評論認為,製造毒奶粉的企業,賣給外國又如何?其間義憤,飽受三聚氰胺之苦的國人都能體諒。這不是對某家企業的幸災樂禍,而是被問題食品搞得食不甘味後的激憤之詞。何況,在查出三聚氰胺竟是國內奶業潛規則時,涉事企業也並未有讓人滿意的危機公關。雖有個別道歉,卻沒有實際成效,似乎無人接受程式化的歉意。
這也提醒各企業,當以此為鑑,學習一些成功的企業危機公關的訣竅。出事企業必須充分展示誠意,儘快且真誠地保持與政府、媒體和公眾的積極溝通。勇於承擔責任,遵循公共利益最大化原則,拿出一個讓公眾滿意的解決方案,爭取儘早取得消費者的諒解。市場經濟下,消費者是企業真正的上帝。只有上帝滿意,企業才能有第二次的生機,否則就會後果是很嚴重的,比如很可能遭遇蒙牛這次的尷尬。這時企業的社會責任心,很大程度上體現在事後賠償上。若像三鹿一樣,出事之後不思及時理賠,卻慌着緊急拋售,這樣的企業也就侈談社會責任感了。
應該説,現在遠未到金融危機最艱難的時刻。既便如此,我們已看到匯源、蒙牛這樣的知名民企相繼遇困。除此,還有紡織類和玩具類的龍頭企業遇難,上半年,更有六萬多家中小型企業破產,放在金融危機背景下看,這些帶着明顯的預警效應。
所以,現在我們理應拋開“買賣蒙牛”的“民族情緒”,理性思忖民企禦寒之術。經濟寒潮中,只見民營企業像災區人民一樣,啼飢號寒,愁容滿面,而大型國企、壟斷企業,則依舊玉食錦衾,紅光滿面。即使沒有國家發的過冬棉被,人家本身脂肪層都比民企厚實很多,所以過冬不成問題。
這時,民企更應抱團取暖互相攙扶。中國經濟的真正繁榮,還得靠民營經濟的發展壯大。有競爭力的民企,才能帶給消費者更多物美價廉的服務。所以民企要勒緊褲帶,做好過冬準備。通過多種渠道,與市場化的資源進行連接,企業之間則必須摒棄惡性競爭,在價格和議價能力上形成有效合力,強強聯合。當然,要共克時艱,政府有關部門也必須有所作為,能否給民企以“國民待遇”,有沒有讓利於企業、讓利於民的決心和勇氣,都是很關鍵的。
希望藉助蒙牛事件提供給我們的反思視角,政府部門和企業,都能在“軟含量”上下工夫。企業多着眼於創新、知識、綠色環保和服務品質,以及社會責任;政府則要從產業政策、金融服務、行政部門配套等方面來努力。同時,在關注信貸量的問題,政府還應注意資金使用效率和市場化配置的問題。
而對於不少人寄望的洋企業來給中國以食品安全的問題,也需要政府來解題。假如一個行業“公開的秘密”,還能作為潛規則,“潛”行五年甚至更久。有關部門卻能不聞不問或裝聾作啞,我們很難相信洋企業來到中土後,不會照葫蘆畫瓢,入鄉隨俗。
對犯錯的企業我們要進行責任追究,也應有寬恕的勇氣,進而在基礎上深入剖析深層制度原因,建立制度性監控和懲戒體系,在此之中民族的智慧得以提升,積極的制度建設力量得以加強。(李曉亮)
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