浙江規定對羣眾的反映不得以“正在處理”敷衍

浙江省政府辦公廳日前決定進一步加強“省長信箱”郵件辦理工作，各地、各部門不得以辦理過程代替處理結果進行程序性地回覆，不得以“正在處理中”或“請致電XX部門直接查詢”等內容作為答覆意見，推諉敷衍。

作為受理公民、法人和其他組織對浙江省各級行政部門工作的建議、意見、批評和投訴的一個渠道，浙江省政府2004年底在其門户網站開通了“省長信箱”，由專人負責處理收到的羣眾意見，並承諾與羣眾生產生活密切相關的困難問題、熱點問題，經“省長信箱”傳遞後，一般郵件的答覆時限為5天，需調查處理的辦理時限為30天，情況複雜的也不超過90天。

“省長信箱”自開通以來，郵件數量逐年上升，通過辦理這些郵件有效解決了大量民生問題，羣眾滿意率逐年提高。但是浙江省政府辦公廳在督查中也發現，少數地方和部門對郵件辦理不及時，答覆不規範，造成一些負面影響。

根據浙江省政府辦公廳的規定，各地、各部門須對承辦的郵件要有明確的處理結果，答覆內容必須事實清楚、定性準確、適用法律法規和政策正確、處理意見恰當，不得推諉敷衍、避重就輕，更不得隱瞞事實、弄虛作假。對發件人反映的情況，提出的建議、意見，有利於改進工作、促進發展的，應當在工作中給予採納；對應當通過訴訟、仲裁、行致複議等法定途徑解決的，應當告知發件人向有關機關提出。

其中，縣級政府部門應立足於“事要解決”，切實提高初次郵件辦結率，落實各環節辦理責任，確保辦理時限和辦理質量，防止問題積累和矛盾激化。

浙江省政府辦公廳指出，各地、各部門應加大對涉及羣眾切身利益問題的郵件交辦力度，要深入基層、深入羣眾、深入一線開展調研，及時、準確、全面掌握真實情況和第一手資料。加強對郵件辦理情況的跟蹤檢查，尤其針對回覆意見提出疑議的郵件，對查辦工作不力、信訪事項處理上存在明顯問題的地方和部門進行實地督查，促進改進。(嶽德亮）

責任編輯：朱穩坦