萬名旅客滯留徐州 徐州車務段全力做好服務工作

中新網徐州十一月十三日電(許文峯)因受我國北方大部分省區遭遇暴風雪天氣的影響，鐵路部分列車運行受阻，11、12日徐州車務段管內有多趟客車晚點，在沿線車站等待通行。徐州車務段迅速啓動應急預案，周密部署，精細安排，採取有效應對措施，全力做好滯留在途旅客列車服務工作。

徐州車務段是上海鐵路局的“北大門”，該段東起隴海線江蘇省連雲港，西至河南省虞城縣，北起江蘇省銅山縣利國，南至安徽省夾溝，共管轄40個車站，運輸營業里程為486公里，是受大雪影響保留列車較多的單位。面對雪情，該段認真貫徹鐵道部、上海鐵路局 “11.12”運輸緊急電話會議要求，迅速下發《關於應對當前惡劣天氣的緊急通知》，及時啓動運輸應急預案，要求轄區內相關車站強化安全關鍵盯控和滯留客車服務組織，對於終到及始發晚點時分較長的列車，車站站長親自到站台接送車，並加強與滯留客車車長聯繫，根據列車長提報的列車人數，保證列車的供水、飲食供應，並做好礦泉水、食品、蔬菜、肉類等物品應急儲備，以備車上急需。

該段所轄黃口、碭山、高家營、夏邑縣、虞城縣站、茅村、利國、夾溝、三鋪、曹村等站分別為滯留客車提供力所能及的服務，全力保證列車上的供水、飲食供應，並協助客車做好旅客的解釋工作。針對列車晚點情況，各站加強對旅客疏導，通過廣播、小喇叭不間斷向旅客通報晚點信息，並組織客運人員、黨員突擊隊、青年志願者服務隊熱情做好在站旅客服務工作，加強候車室衞生保潔，儘可能為旅客創造良好的侯乘環境。主管客運的幹部24小時巡視候車室，與旅客面對面交流，解釋列車晚點原因，耐心細緻的做好滯留旅客的安撫工作，對有退、改簽票的旅客，組織專人免費做好退票和改簽票工作，並儘可能的提供汽運、飛機服務信息。

11月12日凌晨，皖北、豫東地區普降中到大雪，徐州車務段碭山、夏邑縣、虞城、黃口等站迅速啓動除雪打冰應急預案，組織客運人員加強對站台、地下道、出站口等地方積雪的清掃，及時鋪好防滑墊，並加強對旅客上車、進出站的引導和提醒，防止旅客滑倒摔傷。對老年人、孕婦等重點旅客，組織專人攙扶進出站。

對保留的貨物列車、滯留旅客列車超勞的機車乘務員，相關車站積極為他們提供必要的食品、飲用水。有的車站還把做好的熱麪條、熱米飯和可口的菜餚送上車去，讓“大車”們吃好。

截至12日18時，徐州車務段相關車站為滯留客車提供雞蛋2800個、方便麪390箱、白菜330斤、土豆190斤、花菜150斤、排骨120斤、食用油8桶、麪粉6袋、饅頭2500個，安全發送旅客10669人。沒有客車滯留的夾河寨為了防備客車停站，也預先準備了50箱方便麪和30箱礦泉水。

責任編輯：朱穩坦