華人小夥謝家華網上賣鞋成鉅富

謝家華的成功不在於點子，而在於把服務做到了極致

《環球人物》雜誌特約記者   羅昶

謝家華，這個名字對於大多數中國人還比較陌生，在美國卻已是家喻户曉。這位35歲的美籍華人一手創辦的網絡鞋店Zappos.com，已成了很多美國人日常生活中必不可少的網站之一。今年10月，謝家華以10億美元的資產登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位。

謝家華的創業點子並不算出奇，更非前所未有。他只是開了家購物網站，專注於賣鞋而已。他的成功，就像蘋果公司CEO喬布斯發明了IPOD一樣——在他之前，很多人都想到過拿硬盤做便攜式音樂播放器，但最終只有喬布斯做了，而且做得徹底。這就是謝家華給創業者的啓示：成功不在於點子多麼出色，而在於把平凡的事情都做到極致。

從微軟手中賺到“第一桶金”

謝家華出生在美國伊利諾伊州，在舊金山的灣區長大。父母都是台灣大學畢業的高材生。家裏只要求孩子們對父母説中文，其餘隨自己決定發展，父母只在一旁協助但不會干涉。

高中畢業，謝家華輕鬆考入哈佛大學主修計算機，19歲便拿到了畢業證，成了學生圈裏的“知名人士”。

21歲的時候，他和大學時的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯網公司做了5個月程序員。之後，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬美元起家，創立了LinkExchange公司。這家以廣告交換（中小網站在自己的站點刊登別人的廣告，同時自己的廣告也在其他網站顯示）作為主營業務的小公司，在當年深受眾多中小網站的青睞。1997年，著名風投紅杉資本看到其中存在的商機，給這個項目注入了300萬美元。此後LinkExchange迅速崛起，成為擁有超過80萬家會員的大型網站。1998年11月，微軟宣佈以2.65億美元的價格收購LinkExchange，24歲的謝家華套現賺了自己的“第一桶金”。

此後，謝家華和大學同學、同樣來自台灣的林君一起，創辦了風險投資公司“冒險青蛙”，為初創企業提供啓動資本。謝家華説：“要成為一家成功的創投公司，就要像青蛙一樣有活力！”

想得比顧客更周到

1999年，謝家華認識了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當時，斯威姆已經開辦了一個名為ShoeSite的網站，在網上銷售鞋子。生活經驗讓謝家華認為，鞋子是一種只有去店鋪裏試穿才會知道是否合腳的商品，誰會傻到去網上買呢？而斯威姆在一封語音郵件中向他闡述：整個美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元，其中通過郵購方式銷售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個可觀的數字。

謝家華心動了，他向斯威姆的網店注入了50萬美元，並將ShoeSite更名為由西班牙語“鞋子”（Zapatos）一詞演繹而來的Zappos。2000年，謝家華擔任Zappos的首席執行官。

為了縮減成本，Zappos起初幾乎全從供貨商那拿貨，自己沒有庫存。然而，這使得給顧客送貨的速度大受限制。於是，謝家華轉而完全將貨品存在自己倉庫中，並把倉庫搬到了國際知名航空快遞公司UPS的專用機場附近。由此，通常情況下，Zappos的顧客在下單後的第二天就可以收到訂購的鞋。

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