直通中南海留言反饋機制引熱議 管理機制在調整

自9月8日,人民網·中國共產黨新聞網正式推出“直通中南海——中央領導人和中央機構留言板”以來,“直通中南海”成為網絡的焦點話題。有評論稱,開通這個欄目,信息傳遞的扁平化使中央信息來源更加廣泛、更直接,將使某些官員想欺上瞞下的行為變得困難,此舉還勢必推動地方一些官員着手與網民建立直接的溝通渠道。

網民積極建言

是否需反饋承諾存爭議

在“直通中南海”的留言板中,網民的各種聲音可謂每時每刻都在更新。有網友評價道:“公眾心聲也可以直達中南海,這種變化不僅是因為信息技術進步,更在於決策層有意拓寬溝通渠道。可以預見,今後公眾與決策層的互動渠道將會更多,互動更為緊密,任何力量都阻擋不了。”

對此,中國政法大學教授馬懷德指出,回饋的過程很重要,“現在這個留言板剛剛開通,應該建立一個依靠網絡的反饋機制”。

馬懷德同樣表示,要求對每條留言都反饋是不現實的,可以分門別類的加以回饋。

而中國傳媒大學電視與新聞學院副教授李建剛則表示了相反的觀點,他認為這樣一個網絡平台沒有必要提供一個非常具體的反饋承諾,“畢竟這是一個直接面向中央領導留言的版塊,它的數量和質量也是很大的,主要功能應該是信息的收集,是自下而上反饋信息的通道”。

對此,河南網友“曉風”對記者表示,“直通中南海”並不能解決所有問題,絕大多數民意訴求還是要轉交給地方政府和具體職能部門來解決。“我們在注重網民與中央決策層互動的同時,要同樣注重地方政府、地方官員與公眾的互動、反饋”。

理性對待留言

系統管理應在摸索中完善

對於這樣一個留言板,自然也有相應的管理規則。

《法制日報》記者留意到,目前若要在留言板上留言,需要先註冊,註冊成功後方可發留言。而對於留言,需通過內容審核,審核時間為“工作時段內您的留言將在發佈後30分鐘內審核完畢。其它時段留言將延至工作時段進行審核。(留言板管理員工作時間為週一至週日8:00--17:00)”,另外,如果留言中有可能含有留言板禁止的內容將不會顯示。

“在‘直通中南海’留言板上留言可能會更及時有效,但是他並不代表在這個留言板留言就可以直接呈現在領導面前,它還需要經過一些程序和流程。”李建剛説。

馬懷德認為,如何讓這些信息能夠原汁原味地呈現給高層很重要。“留言板上的留言數量很多,這些留言不可能讓領導自己一條一條地去看。這就需要信息管理人員進行收集、分類、篩選和提煉。”

此外,馬懷德認為,需要保證信息管理人員有效地收集、篩選和提煉信息,並且讓他們能夠準確地判斷信息的真偽、重要程度。同時他建議建立一個留言複核小組,有利於最大化的減少留言管理上的隨意性。

對此,李建剛表示贊同,但同時提出,網絡留言的虛假誹謗等成分是很難完全消除的。有些不良留言很隱蔽,網站工作人員也是不可能一開始就對留言做出判斷,他們還要在後台進行輔助性地確認。

9月15日,當《法制日報》記者再次打開這個留言板時,發現客服對話窗口已被撤銷。此前記者通過客服人員瞭解到,目前“直通中南海”留言板的管理審核也是在摸索之中,隨時調整。

李建剛説,由於這個版塊是剛剛推出的,它在內容上還不是很明確,在摸索中需要不斷調整,需要進一步完善,“這麼大一個國家又處在轉型期,方方面面的問題都需要正確對待,因此還需要網民理性看待,不能對這樣一個進步的舉動在發展初期就過於苛求”。本報記者任雪 本報實習生焦小超