知情人揭手機內置軟件扣費內幕 大多投訴被私了
從“後門”偷走的手機話費
今年3月15日，央視“3·15”晚會曝光了部分無良的手機廠商與SP公司(服務提供商，指在電信運營商提供的平台下通過提供短信息、彩信等手機增值服務盈利的企業)勾結，將設置了“後門”內置軟件的手機賣給不知情的消費者，進而騙取大量費用的現象。許多媒體將這一現象稱為“手機吸費‘後門’”。
此後，工業和信息化部、各大運營商針對“手機吸費‘後門’”進行了專項治理。今年5月15日工信部發布的《關於電信服務質量的通告(2010年第2號)》稱，“一季度，針對央視‘3·15’晚會上曝光的‘手機內置後門軟件，暗藏收費陷阱’問題，工業和信息化部對查證屬實的違規增值電信企業和手機生產廠商進行了依法嚴肅處理”，共有10家企業因此受到了處理。
然而，中國青年報記者近日收到讀者沈鵬(化名)的來信，自稱在SP公司工作過的他告訴記者，手機內置吸費的現象並未因媒體的曝光而得到改善。
“央視多次報道了手機內置吸費的事件，但其實目前這種現象絲毫沒有得到好轉，我可以提供幾家SP公司的內置的詳細情況，對於揭開這種計費方式應該有所幫助。”
沈鵬隨後向記者提供了一些資料，並詳細解讀了相關項目和數據的含義。
吸費仍存 投訴難止
在沈鵬提供的資料中，有兩家SP公司近期的每日投訴報表。報表顯示，在最近一週，用户對各渠道內置軟件吸費情況的投訴數量“都比以往要增加很多”，例如，8月24日，這兩家公司共接到投訴54起；而在9月7日至14日這8天裏，除9月11日外，其他每天的投訴量都在100起以上，其中9月14日的投訴量最大，達171起。
根據報表的統計，記者隨機採訪了十餘位因被吸費而向運營商投訴的用户，他們中的多數人都使用山寨手機，從來沒使用過手機裏的增值業務，卻常常收到以1066開頭的號碼發送的扣費提示，手機話費用得極快。
在武漢做水電安裝生意的丁先生告訴記者，他從今年8月起便不斷收到以“本條信息費1.95元”字樣結尾的1066號段的信息。雖然看不懂短信在説什麼，但最後這句總是分外扎眼。他今年6月新買了一部100多元的山寨手機，兩個月後，這部手機就沒有安靜過。
9月中旬，忍無可忍的丁先生撥打運營商的客服電話進行諮詢，得到的答覆是“這些服務只有點過之後才會扣費”。可是丁先生説，他從來沒有點過手機裏的任何服務。
他在掛電話後查詢了一下話費，卻發現：“前一天才充的50元，竟然只剩下10元了。”憤怒之下，他再次打電話質問到底被扣了哪些費。“106620××，10660969××……”客服人員報出的這些代碼在丁先生看來再熟悉不過了，因為自己經常收到這些從未訂閲過的服務。他強烈要求雙倍退還被扣費用。
“一些賣電話號碼的朋友告訴我，只要公司亂扣費，都可以要求雙倍返還。這是公司的規定。”丁先生説。4天后，他分別接到來自北京和上海的電話，自稱是某公司信息台，詢問他是否投訴過有關服務，丁先生反問道：“我沒投訴你們怎麼會打電話過來？”
據理力爭後，丁先生已經收到40元左右的退費，“一週後應該還有40元還給我”。
在長春賣手機的李女士有和丁先生類似的經歷。因為業務繁忙，她在今年9月新添一個山寨手機使用，並在9月7日換了新號。沒想到，僅過了兩天，她查詢話費時，就發現被扣了6元不明來源的信息費。
“因為賣手機，所以我知道山寨手機有吃費的現象。”李女士説。在向運營商客服電話投訴不久後，她就接到一個電話，對方問她是否發送、回覆過什麼信息。
“我説我絕對沒點過，對方就説，如果沒點，3天之內就把6塊錢退給我。”李女士説。3天后，6元話費就還到了她的賬户裏。
“家裏人用山寨手機多了，知道里面會吃費。所以有人來買的時候，我會提醒他們有這個現象。”李女士還把自己掌握的“吸費往往在深夜發生”的心得告訴消費者，“我告訴他們不要在夜晚關機，一般關機就會有扣費短信來，開機的話這種情況就比較少。而且一定要多查話費。”
大多數投訴被“私了”
在沈鵬看來，“這些投訴用户的數量，只佔被吸費用户數量的很小一部分”。他提供給中國青年報記者的一份“數據分析”顯示，自9月1日至12日，在上述兩家SP公司推廣內置業務的省份中，一項業務的被投訴數量至多僅佔該省已吸費用户數量的0.78%。
沈鵬告訴記者，只有那些對通話資費較為敏感的用户和所謂的“專業投訴户”才會去投訴，要求運營商或SP公司返還被“吸走”的費用，或是取消屏蔽相關項目，避免今後被繼續吸費。如果用户對每月8元至10元的額外信息費不敏感，或者沒有投訴的意識，可能只會採用換號、換手機的方式來避免被吸費。
上述“數據分析”顯示，在8月的前5天，上述兩家SP公司的一家合作伙伴的一項業務就實現了接近8萬元的收入，扣除合作方分成和税率，預計淨利潤達到3.5萬餘元。“該公司通過內置的方式，今年8月在運營商的彩信結算後的收入也在60萬元以上。”沈鵬補充道。
相比於上述收入，因投訴而返還給用户的費用顯得非常有限。相關投訴報表顯示，在9月7日至14日的投訴處理記錄中，退還給投訴用户的費用最多不超過40元。