邢台多家政府網答非所問 問準生證答南水北調

網友諮詢：“想辦理準生證明……”網站答覆：“您好，南水北調工程不屬於我負責，請諮詢南水北調辦公室。”網友諮詢：“30歲能辦退休嗎？”網站答覆：“根據户籍政策……可以准予遷入。”近日，邢台市行政服務中心網站的“在線諮詢”欄目出現了很多答非所問的答覆。這一現象被名為“貓眼找茬”的網友截屏併發布到網上後，引起廣大網友熱議。

針對此事，記者9月27日電話採訪了邢台市行政服務中心的工作人員。據該中心技術科趙科長解釋，“邢台市行政服務中心網站‘在線諮詢’欄目並非由網站工作人員解答。針對網友提出的問題，網站工作人員會將問題轉發給相關部門，最後由相關部門人員解答。”之所以出現答非所問的現象，“是因為內部代碼出現問題，並非人為原因。”趙科長表示，“此後不會再出現類似情況，半個月前，我們已經讓軟件公司修改並完善了該款軟件。”

記者隨後對邢台多個政府部門網站進行調查發現，此事並非個案。同類網站中許多都設有“在線諮詢”、“在線答疑”、“網上諮詢”等與網民溝通互動的欄目。雖然並非所有欄目都出現邢台市行政服務中心網站答非所問的狀況，但許多欄目內容更新不及時，對網民留言解答過於簡單。有些類似欄目甚至形同虛設。

在邢台某門户網站的“行風熱線”欄目中，點擊“熱線反饋”和“上線報告”板塊均顯示“您指定的網頁無法訪問”。邢台市人事局網上辦公服務中的“訪客留言”，記者發現最後一份留言時間是2009年8月15日。至此，界面上所有訪客留言均顯示“留言正在審核中”。

記者調查發現，很多部門對羣眾網上諮詢的答覆也比較籠統，或解釋已轉相關部門，或讓網友再撥打某個電話諮詢，真正能夠幫助羣眾解決問題的少之又少。

不少網民在接受採訪時表示，這樣的溝通平台，不過是聾子的耳朵—— 擺設而已。架設增進羣眾與相關部門溝通的網絡平台本是一件好事，希望相關部門能夠充分重視，真正把好事辦好。(記者 張會武)

責任編輯：曹穎