杭州餘杭立20條軍規 禁工作人員回答“不知道”

杭州市餘杭區行政服務中心“市民之家”10月8日正式啓用，圍繞“明本、高效、透明”，中心制定的管理規章制度達20項，從工作人員應該如何着裝到行政服務用語等等細節均有明確規定。

記者發現，在《文明禁語》的規定中，“不清楚、不知道、不熟悉、不瞭解”、“這個不是我的業務，不屬於我管，到別處問去”等等回答被明確禁止；《窗口工作人員考核實施細則》中規定，工作人員在窗口服務時，要做到“起立迎接、站立送行，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，雙手接交辦事物件”，未做到的實行扣分。此外，工作人員上班時間閒聊、打瞌睡、吃零食、聊天玩遊戲、炒股等等行為一經發現，按不同程度扣分。

考核辦法規定，滿分100分，低於90分者將扣除本月考核全勤獎，連續兩個月考核在90分以下的窗口工作人員，年終將個人考核確定為稱職(合格)以下等次。

據介紹，杭州餘杭“市民之家”總建築面積近15000平方米，進駐辦事部門34個，工作人員300餘名，辦理審批和服務類事項有371項。市民不僅可以辦理勞保、房管、地税等政府部門事項，還可以“一站式”辦理水電、電話、天然氣、有線電視等公共服務事項。(記者張國亮)

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