網上刪帖公司擺弄輿論 新灰色產業侵害自由表達

隨着網絡曝光這一輿論監督方式聲名鵲起，一批號稱專門在網上替人消除負面影響的刪帖公司也應運而生，並儼然已發展成一個產業。專家認為，網絡作為重要的民意表達渠道，刪帖公司操縱擺弄網絡輿論，不僅是對網絡自由表達的侵害，也是對社會公共利益的傷害。

網絡刪帖“產業化”

“天涯帖子每條2200元；其他網站的帖子每條均價1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。”記者在網上跟一家名為“黑先鋒”的品牌維護機構的工作人員喬峯剛搭上訕，對方就熟練地發過來一批報價。“差不多所有的網站我們都能刪。”喬峯説。

這家“黑先鋒”品牌維護機構自稱擁有眾多領域的專家組，團隊成員包括2名法律顧問，3名網絡安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過500名論壇灌水高手。“我們能夠通過網站內部關係刪除負面信息，絕對沒問題。”喬峯説。

在互聯網上記者發現，類似“黑先鋒”一樣從事網絡刪帖業務的公司正越來越多，用百度搜索“刪帖公司”，結果達到350萬個。許多掛着網絡公關公司、網絡廣告公司的牌子，或是披着網絡品牌維護外衣的企業，也在從事着網絡刪帖業務。

在浙江一家大型互聯網廣告公司工作過的李名為對記者説，人們對網絡刪帖公司的關注是從三鹿奶粉事件開始的，今年的廣西煙草局長“日記門”等事件中也都出現了刪帖公司的身影，他們拿了錢之後幫助當事方在網上撤銷新聞和帖子。“因為刪帖成本很低，收費卻很高，進入門檻很低，所以很多從事互聯網業務的公司都開始涉足，當然還有多是‘個體户’。”李名為説。

據中國國際公關協會發布的《2009中國公共關係行業網絡公關業務調研報告》顯示，目前國內網絡公關整體市場規模已超過10億人民幣。而在這一數字中，很大一部分就是由網絡刪帖貢獻的。

採訪中記者發現，目前一些專業的刪帖網站，通過打包服務等方式已經把這一“業務”提升到了整體營銷的“高度”。有刪帖公司的工作人員就十分“體貼”地提醒記者：最好成為該公司會員，這樣就可以得到“網絡炒作、口碑營銷、軟文營銷、打壓對手、刪除負面信息”一條龍服務。

隱秘灰色利益鏈

記者調查發現，專業刪帖公司本着“拿人錢財替人消災”的理念，在網站和當事企業、個人之間充當着“掮客”。隱藏在網絡刪帖背後的，則是一條龐雜的灰色利益鏈。

“和平面媒體不一樣，在網絡媒介上撤下一條帖子或新聞相對容易，只需鼠標一點便完事。”李名為對記者説，刪帖公司只要在網站有熟人，一個電話就可以達到目的。“當然，每個人的關係網都不可能那麼龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之後，跟網站會有分成。”

記者聯繫了號稱提供刪帖服務的北唐網絡科技有限公司，針對收費問題，一位姓孫的工作人員對記者説：“網站不是我們的，我們也要花錢去擺平關係。”這位姓孫的工作人員一再強調記者如果有帖子要刪的話須先預付一筆費用，“沒錢不好辦事。”他説。

事實上，在一些大型門户網站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。如網易論壇就明確規定，申請刪帖需提供相關證明資料。天涯社區、半島網等網站還聯合發起成立“網絡媒體反公關聯盟”，阻止刪帖對網絡媒體正常輿論監督的干擾。不過，仍有一小部分網站編輯出於私利，跟刪帖公司串通。

與大型網絡不同，在一些中小網站和論壇，錢則成了刪帖的“金鑰匙”。採訪中記者瞭解到，為了賺錢，網絡刪帖這一灰色新興行業中甚至又衍生出了很多灰色手段。

如一些小網站小論壇專門挑網絡曝光帖子轉發，或是自己製造曝光帖，等着人家來刪帖，送錢上門。北京一家保健品公司的負責人康女士對記者講述了這樣一件事：一次公司員工發現一家小網站上出現了一份所謂浙江省藥監部門發佈的不合格產品檢測報告，公司一款主打產品赫然在目，這一報告還被排在了搜索結果的顯要位置。然而與浙江省藥監部門聯繫後，發現並無此檢測。原來網站偽造並在網上發佈此份報告，是想敲詐一筆。

還有一些刪帖公司為“客户”設局：先大量轉發，然後再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網絡維護機構的工作人員提醒記者，絕不要把負面帖子隨意發給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉載這種材料，到時候再狠狠敲你一筆。”

從事過網絡刪帖工作的李名為對記者坦誠：“事實上在正規的網站，如果你按照程序聯繫他們並提供相應材料，一般不需要費用他們就會把稿子撤下來。但大多數人找不到聯繫的門路，而且很多公司一出事首先想到的是壓制負面信息，這就給了刪帖公司鑽營之機。”

“利益化”攪亂網絡輿論江湖

目前國內的網民數已超過4億，通過網絡曝光等形式，網絡已成為民意表達和公眾行使監督權的重要渠道。然而刪帖公司這一灰色產業的興起，卻攪亂了局面。

杭州社科院社會學研究所所長傅立羣説：“刪帖其實是一種低級的危機公關。公共關係的基礎是誠信互惠，靠欺騙受眾的危機公關，最終會傷及自身。網絡媒體上發佈的信息能通過金錢交易來刪除是很不正常的社會現象，這不僅不利於創造一個公平的網絡環境，而且還會危及媒體的公信力。”

浙江省消保委投訴部主任韓志斌則認為，通過金錢交易刪除網絡投訴和所謂的“負面消息”，對社會公眾的知情權、言論自由權也是一種侵害。

有網民在網上發文説，刪帖公司的出現是利益的媾和，如果輿論能被錢埋沒，那不僅是網絡社會公關管理的危機，也是對整個社會公共利益的一種傷害。

事實上，有法律界人士向記者指出，刪帖公司所從事的經營活動是否合法，目前並沒有明確的界定，因此如何監管也是未知數。浙江國聖律師事務所律師程學林表示，如果帖子內容確實虛假，“刪帖公司”接受委託，通過正常途徑代為交涉，達到刪帖目的，收取適當報酬是合法的。如帖子內容屬實，“刪帖公司”為了賺錢，通過金錢交易等方式，達到刪帖目的，則涉嫌違法經營，甚至是商業賄賂犯罪。程學林説：“現有法規沒有明確對刪帖公司這類公司做出界定，只能説法律在網絡監管方面空白點太多，亟須加強研究。