拷問家政業發展20年：錯綜複雜行業亂象待解

1288057380000責編：佚名中國經濟週刊　128805738000011[]

9月23日，北京謙禾泰家政公司培訓師教“月嫂”們如何給新生兒洗澡。記者 曹海鵬攝

北方叫“小保姆”，南方叫“小阿姨”，相關的稱呼還有“保潔”、“月嫂”，有的也叫“小時工”。

她們的工作崗位就在每一位社會成員的面前，牽連着兩個甚至多個家庭，關係着全社會最基本的幸福指數。

但，在此前，她們的個人職業發展上升到國家宏觀戰略時，卻總是被無意識的遺忘。

她們就是家政服務員。

一切正悄然發生變化。

9月1日，國務院頒佈了“家庭服務業新政”，指出家庭服務業“對於增加就業、改善民生、擴大內需 、調整產業結構具有重要作用”，提出了“解決就業、發展產業、成為國民經濟新增長點”的期望。

這意味着，在“十二五”期間，家庭服務業將成為解決社會穩定、經濟轉型等國家根本性問題的重要抓手之一。

“刀耕火種的低級形態”——這是一位從業人士對家政行業現狀的評價。公司的管理問題、誠信問題、規範問題……家政服務員的素質問題、培訓問題、權益問題……

諸多問題糾纏在一起，讓家庭服務這個在中國僅僅發展了20年的弱勢行業，長期匍匐在地上。

新政已出，家政行業能否堪重任？錯綜複雜的行業亂象能否依勢得解？

理想與現實的距離，究竟有多遠？

在家政公司的接待室裏，梅阿姨和僱主已經鬧做一團。

“你是催乳師嗎？按摩手法根本就不對，都快疼死我了！”僱主很憤怒的質問。

梅阿姨理直氣壯：“乳腺不通本來就會疼，按摩手法都是自己摸索的，又沒有統一標準，根本沒什麼對錯！”

業務經理很老練地邊道歉邊把梅阿姨拉出去，並很快給僱主介紹另一個家政服務員 。僱主很不耐煩：“我一個月換仨了，每個都跟你們説的不一樣！”

“她家孩子每天晚上鬧，我一天睡不到五個小時，白天也不讓休息，誰受的了？那個新介紹的也是剛被客户退回來的，公司就這樣，説了大話就不停的換，湊夠服務時間就行了。”梅阿姨嘀咕着。

就這樣，她“失業”了。業務經理扣了她100元“介紹費 ”，梅阿姨工作了7天拿到了600元。

當天下午，梅阿姨就找到了一家更小的家政公司。

“家政公司大小無所謂，反正都是介紹完了活就不管事兒了。”梅阿姨在面試時多報了幾年工作經驗，還把自己大大的吹噓了一番，就被評為“高級月嫂”，拿上了月薪4000元的工資。

梅阿姨很得意。“這就是小公司的好處，‘級別’評的高啊！”

她相當明白，家政公司評定級別並沒有嚴格的標準，都是自個兒説了算，所以連“黃疸”都不懂的“月嫂”也敢説自己幹了四五年。家政公司也知道她們撒謊，但是不會戳破，還會添油加醋的把她們介紹出去，因為級別越高，家政公司的介紹費也會越多。

“大家都是坐在一條船上的，心裏都明鏡似的，出了事兒再説唄。”梅阿姨用“圈裏人”的口吻敍述，曾有同在一個小區的一幫小月嫂，為了偷懶集體給要看護的孩子喂安眠藥。被發現之後，保姆就跑了，公司搬了家繼續幹。

當晚，梅阿姨就住在了公司的辦公室裏——這間不足50平米的地方要睡17個人。梅阿姨迅速鋪下被褥，因為“下手晚的就要坐着睡了”。

第二天，梅阿姨決定先幫公司發廣告，就在附近的小區和醫院，發完500張30塊錢，“家政公司都是成天發廣告，這活兒我熟。”下午，梅阿姨終於等到了新僱主。

一到僱主家，梅阿姨就拿到了500塊錢，因為僱主希望梅阿姨連續幹一個月，中間就別休息了。

晚上，梅阿姨接到了兩個電話，一個是同鄉打來的，説得了心肌梗塞正在醫院，希望梅阿姨給借點錢。

梅阿姨很難過：“我們一怕碰壞東西 賠錢，二怕生病，誰生的起病啊！”家政服務員都是沒有社保的，她們在家政公司和僱主之間流動，自己的生活自己負責。

第二個電話是家裏打來的，説梅阿姨的弟媳婦小劉明天到北京，也想當保姆。

第三天，梅阿姨趁着買菜的功夫接了小劉，帶小劉認識了老馬 。老馬是專門在保姆中間賣證書的，交了照片和500塊錢，老馬就可以給小劉做5個證書，其中兩個是有編號能上網查的——因為網站也是老馬他們做的。

然後，梅阿姨教了小劉怎麼到家政公司找工作。當晚，小劉就以“中級月嫂”的身份睡在了梅阿姨原來的位置。

第四天，業務經理叫小劉參加“集訓”，小劉一邊跟着一個有經驗的月嫂在裏間學習，一邊要時常出來參加客户的面試。小劉很幸運，傍晚，她就定下了僱主。當然，這位僱主以為自己找到了一位經驗豐富的月嫂。業務經理説：“公司兩頭收介紹費也就不到200元，哪兒能管得了那麼多。”

梅阿姨已經做了8年保姆，換過幾十家公司，服務過的僱主不計其數。她曾因為碰着了孩子被僱主打過，也因為摔壞了東西從僱主家跑過。她“騙”過很多家政公司，也被家政公司扣下了不少血汗錢。她一直都無依無靠，生了病就自己扛過去，沒活幹就住在各種地方。

她説，這行很辛苦，但還要再幹幾年，“給自己掙個養老錢”。

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