四川出台首個省級政務服務標準 接電話禁説喂

四川出台首個省級政務服務中心標準，其中包括早報監督催生的“AB崗”制度

今後，撥打（四川）全省各級政務服務中心電話，如果聽到的第一個字是“喂”，可以進行投訴，“您好”，這才是合適的用語。

昨日（28日），第六屆全國省際政務服務工作交流會在蓉召開，全國首個由省級政務服務中心擬定的政務服務中心標準在會議上亮相。

我省政務服務即日起均以《政務服務中心基礎設置建設規範》、《政務服務中心服務質量規範》、《政務服務中心管理規範》為藍本，推進政務服務標準化。

【《政務服務中心服務質量規範》】

接聽電話不準説“喂”

今後，當你撥打全省各級政務服務中心電話，如果聽到的第一個字是“喂”，可以進行投訴。按照《政務服務中心服務質量規範》的規定，接聽電話時標準表述為“您好，這是四川省(市、州、區、縣)人民政府政務服務中心XX廳(局)窗口。”“喂”被劃入服務忌語。除了接聽電話不能説“喂”，帶有玩笑性質的“你的記憶真差”之類也不能使用。

儀容儀表方面，要求男性不蓄鬍須、留長髮，女性不濃妝豔抹。

【《政務服務中心管理規範》】

每個崗位都有後備

如何管理政務服務中心，為申請人提供“不斷檔”的服務？AB崗制度成為管理中一個亮點，我省要求各級政務中心每個崗位均要實行，工作人員A因故離崗時，應將有關工作交由工作人員B承擔。這就意味着，每個崗位都有了後備，申請人不會因為窗口人員有事、生病等原因不能到崗而跑冤枉路。

除了AB崗制度，限時辦結制度、一次性告知制度、首問責任制度，都是全省各級政務中心必須遵循的管理規定。

同時，各級政務中心都應設立監督投訴電話、服務評價器等，並將處理結果向服務對象反饋。

新聞回顧

早報亮劍催生“AB崗制度”

2008年9月1日，我省正式公佈省直機關完成又一次行政審批項目清理，成為全國保留行政審批項目最少的省份之一。

9月3日起，早報以媒體的力量進行行政效能建設監督，此次行動讓成都市金堂政務服務中心面貌大為改變。

2008年9月4日，早報初次亮劍，記者以全省政務服務中心政風行風監督員、記者的雙重身份走進金堂縣政務服務中心暗訪。發現工作人員聊QQ，身份公示牌性別倒錯等情況，並作出報道。相關人員後受到相應處罰。

10月14日，早報記者再次來到金堂政務服務中心時，服務大廳變得很規範。該中心還領全省各級政務中心之先，率先推出不讓窗口工作時間空置的AB崗制度。該中心督察科主任介紹：“這樣不管老百姓什麼時候來，都能得到服務。”(天府早報)