四川規定政務服務人員男不蓄鬚女不濃妝豔抹

全國首個省級政務服務中心標準出台

華西都市報訊(記者姚長壽)政務服務中心工作人員，必須主動熱情、面帶微笑、有問必答、百問不厭……昨日，第六屆全國省級政務服務工作交流會在成都召開。會上公佈出台了政務服務中心建設標準，包括《政務服務中心基礎設置建設規範》、《政務服務中心服務質量規範》、《政務服務中心管理規範》三部分。這是全國首個省級政務服務中心標準，今後政務服務中心的建設將有“標”可依了。

服務質量規範男不蓄鬚女不濃妝豔抹

不得冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象……《政務服務中心服務質量規範》規定，政務服務中心工作人員在面對羣眾和企業服務時，要面帶微笑，有問必答，不得與服務對象發生爭吵，要熱心、誠心、耐心、細心、靜心，做到領導與羣眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。

在儀容儀表上，工作期間應按規定統一着工作服，並佩戴工作牌。工作服應按要求配套穿着，不將工作裝與便裝搭配。

儀容儀表整潔，男性工作人員不蓄鬍須、留長髮，女性工作人員不濃妝豔抹。

“您好、請坐、請問您辦什麼事情”、“我能幫您做什麼”、“請您稍等、讓您久等了”……在對服務對象用語上，《服務質量規範》也明確了用詞標準。“喂”、“沒看見我在忙嗎”、“這是規定，你懂不懂”、“不知道”等詞彙將成為服務的忌語。

同時，對於羣眾或企業申請的審批事項，要做到按時辦結率100%、服務事項現場辦結率90%以上、服務對象滿意率95%以上。

大廳建設規範配備意見箱和電視屏幕

政務服務中心應選址於本城區位置適中、交通便利、方便服務對象辦事的地方。《政務服務中心基礎設置建設規範》對政務服務中心的主體建築面積、服務大廳設施、交通指示牌等都做出了明確標準要求。

根據政務服務中心的功能，政務服務中心佈局可劃分為行政審批服務區域、公共服務區域、公共資源交易區域、惠民幫扶區域等。縣以上城鎮應設置政務服務中心交通指示牌，指示牌樣式可自行設計製作。

為了收集羣眾對工作人員、對政務服務的意見建議，標準要求各級政務服務大廳內，應配置意見箱(簿)以及用於滾動發佈各類信息的多媒體電視屏幕等設施。

中心管理規範最大亮點是實行AB崗制

《政務服務中心管理規範》主要規定了四川省各級人民政府政務服務中心的術語和定義、管理要求、服務事項要求。政務服務中心的服務事項包括辦理行政審批、公共服務、招投標(或公共資源交易)及其他社會服務事項。

標準最大亮點就是實行AB崗制度等。AB崗制度是指每個工作崗位應實行AB崗制度。即：工作人員A因故離崗時，應將有關工作交由工作人員B承擔。AB崗工作人員應熟悉崗位服務事項的具體內容、要求和涉及到的有關法律、法規以及具體辦理程序、完成時限等，並承擔相應的責任。

責任編輯：朱穩坦