國內航班延誤4小時以上乘客將獲現金補償

航班延誤4小時以上現金補償

中航協出台航班延誤補償新規範 遇天氣及空管不補償

左洋

本報訊(記者 左洋) 昨日，中國航空運輸協會向湖北機場集團公司下發《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規範(試行)》，除了春秋航空外，國內航空公司將實施新的延誤補償。

據瞭解，該規範適用於在國內運輸過程中的不正常航班旅客服務中信息提供、航班服務、客票的退、改、籤及補償等，在補償中分為非承運人原因和承運人原因。前者是指天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全等原因；後者是指航班計劃、機務原因、航班調配、運輸服務、機組等原因。

■非承運人原因致延誤不補償、不包住宿

該規範提出，非承運人原因造成航班不正常，航空公司不承擔補償責任，機場或航空公司協助旅客聯繫餐飲服務和休息場所，相關費用由旅客自理。

不過，也有例外：任何原因造成航班在經停站延誤，航空公司應根據需要向經停旅客提供免費的餐飲服務和住宿場所，如航班備降。

■延誤4小時以上才有現金補償

由於承運人原因造成航班延誤、取消，客票的退、改、籤費用由航空公司承擔。

航空公司應根據延誤時間向旅客提供免費的餐飲服務和休息場所。延誤預計在1—4小時以內(含4小時)的航班，及時向旅客提供餐飲。

4小時以上，則安排休息場所。在原預定航班離站時間後4—8小時(含8小時)內成行，還向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣200元。

在8小時以後成行的，向旅客提供價值450元購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣300元。

■換乘高鐵無需補償

航空公司在客票列明的離站時間24小時前已通知旅客航班取消，旅客接受變更航班或者選擇退票，將無需補償。

如向旅客提供其他航班或其他運輸方式，使旅客在原預計到達時間之後4小時內到達最終目的站，但旅客放棄該服務，也無需補償。例如，武漢飛廣州航班取消，航空公司安排旅客武廣高鐵到廣州，則無需補償。

■旅客霸機延誤時間不納入補償

依據規範，由於旅客拒絕上、下機造成的航班延誤時間，不計入承運人原因造成的累計延誤時間。

責任編輯：李禾