騰訊高管泣不成聲惹爭議 用户狀告騰訊遭拒(圖)
網民同聲怒吼：你可曾在乎我?
[騰訊仍無停戰時間表 360稱決定擱置爭執讓互聯網恢復平靜 法律滯後行業巨頭打架普通網民遭殃](https://>點擊查看更多新聞圖片<em data-scene=)
騰訊高管泣不成聲
本報訊 昨日上午，騰訊召開發佈會，就與360之間的糾紛進行説明。騰訊公關總經理劉暢形容這是騰訊公司成立十二年以來最慘烈的一次。“這麼做已經是我們採取的最輕的方式，我們不願意讓戰火燒到大家的電腦上，我們本可以用更強硬、更果斷的技術方式，結束這場戰爭”，她在描述事件時一度泣不成聲，並稱“昨晚馬化騰等高管一夜沒睡”。
這“悲情”一幕在網友間廣為傳播，但也有網友發帖表示難以理解：“綁架”用户還好意思哭？ （中廣）
QQ用户狀告騰訊
本報深圳訊 （記者王納、龍錕）昨日，深圳一名QQ用户“天涯浪子”向法院控告騰訊公司，索賠10元，要求騰訊向廣大網友道歉。
原告“天涯浪子”本姓王，是“愛心互助網”的組織者。他在訴狀中陳述：愛心互助網是以捐資助學為宗旨的公益性民間組織，為方便會員聯繫，2008年起，原告多次為使用QQ羣服務支付費用。前晚他在使用QQ時被迫退出QQ並卸載了360軟件。騰訊因為與案外人的糾紛，擅自改變約定的服務內容，強加不合理的要求給用户，給原告造成了一定的損失，故提出訴訟。
王先生昨日下午告訴記者，法院稱暫時無法證明訴狀中提到的QQ號就是屬於他的，所以不予受理，他會補充資料再遞訴狀。
騰訊與360之間的“戰爭”仍在繼續。雙方昨日繼續過招，但在廣大用户的強烈抗議之下，交戰態勢有所緩和。騰訊QQ活躍賬户數超過6億，360安全軟件用户數也超過3億。在這場爭端中，無辜網民成為最大的受害者。不少用户開始通過各種途徑對這種企業爭鬥傷到用户的做法表示強烈不滿。
文/段郴羣、索鼕鼕
（除署名外）
進程：交鋒仍繼續立場有所軟化
11月4日上午，騰訊公司對外發布致用户的第二封信“難以承受之痛的背後”，針對網友提出的質疑騰訊公司給出了回應。騰訊昨日上午召開發佈會，就與360之間的糾紛進行説明。騰訊表示，這不是兩家企業之間的戰爭，而是整個互聯網產業的戰爭。不兼容360軟件已是最低的抗爭方式，並透露雙方公司之間早已結怨。騰訊為給用户造成的不便表示歉意。但目前騰訊並沒有公佈任何的停戰時間表。
昨日早上，360向用户彈窗召回“扣扣保鏢”軟件，稱“需送檢申請許可暫停使用”，引導用户卸載該產品。針對騰訊的發佈會，360發公開信稱，沒有竊取QQ用户隱私信息的軟件行為，決定擱置爭執願意讓中國互聯網恢復平靜。昨晚7時，360發佈聲明稱，在國家相關部門的強力干預下，目前QQ和360軟件已經實現了完全兼容。
網友：公然綁架消費者令人厭惡
雙方交鋒波及用户權益後，網友紛紛質疑“用户的權益誰來保護？”同時，不少用户認為，這種形式的爭奪，對騰訊和360都不是好事，因為用户已經開始厭惡這種做法，只要有可替代產品，就會選擇拋棄騰訊和360。
“老人家不會卸載軟件，難道就用不了QQ麼？”平時和父母用QQ聯繫的劉娟説，她不知道該怎麼跟父母解釋整件事，只能希望騰訊不會強迫下線。很多用户説正在使用QQ的時候，被強迫下線影響到了正常的工作。
昨日，很多人的QQ簽名都換成了MSN、UC等其他通訊方式。“不就是個工具嗎，離了誰照樣過。”“再吵，再吵把你們都刪掉”，網友楚楚寫道。
騰訊在公告中稱，如果用户卸載QQ產品，會對付費用户進行補償。但網絡上還是出現了“萬人線上聲討騰訊”、“我是QQ用户，付費會員，我要起訴騰訊，萬人微博大簽名”等活動。網友笑蜀表示，無論360前世如何，但這次客觀上有利於消費者，而騰訊此次公然綁架消費者，只會令人厭惡。
互聯網人士：呼籲保護用户權益
這場中國互聯網發展史上史無前例的爭鬥讓不少互聯網知名人士看不下去了。昨日，知名互聯網人士DCCI互聯網數據中心總經理胡延平發起了關於立即停止紛爭、保護互聯網用户基本權利的聯名呼籲。聯名希望騰訊、360以及捲入紛爭的其他企業，立即停止互相攻擊行為，還用户電腦以寧靜；同時，呼籲所有互聯網企業、從業者在提供產品、服務過程中始終以用户為重，維護用户權益，不強迫用户，不欺騙用户，不誤導用户。該活動得到了曲曉東、蔣濤、馬光遠、方興東、項立剛等眾多互聯網知名人士的支持。
綁架用户只會搬起石頭砸自己的腳
本報訊 （記者周祚）騰訊的“艱難抉擇”昨天在網上引起一片罵聲，本報報料熱線昨天也接到不少讀者電話抱怨。有讀者稱自己是QQ的VIP用户，想退訂，但騰訊客服中心一直無人接聽電話。很多讀者和網友對企業將爭鬥波及用户的做法表示不滿。
11月3日晚對於數億QQ用户來説，是一個糾結而憤怒的夜晚。他們被迫在自己的電腦上對騰訊和360作出二選一的選擇。在公共聊天室、貼吧、博客微博裏，網民紛紛譴責騰訊的做法嚴重損害了網民的利益。網友秋月無情表示，360大戰QQ，關鍵不在於社會情緒怎樣，而是QQ已經在互聯網即時通訊領域形成了壟斷，而且這種壟斷有向整個互聯網行業蔓延的趨勢。
也有網友挺QQ批360：360在公開信中説“這一次騰訊使用了史無前例的狠毒手段——強制用户卸載360安全產品”，是不是狠毒大家判斷，但肯定不是史無前例：幾個月前360悍然強制卸載金山網盾，360難道忘性這麼大？
網民易觀於揚表示，騰訊和360事態正在向沒有贏家的方向發展。雙方都宣稱用户利益至上，實際正在損害用户利益。具有用户黏性的產品存在對用户的束縛，但不應濫用這種信任。從來沒有產品真正不可缺，任何綁架用户的做法都將是搬起石頭砸自己的腳。
分析：法律很滯後行業生態堪憂
互聯網資深人士呂伯望昨日表示，中國互聯網發展在技術來説非常迅速，但在法律法規上卻非常滯後。從數量看，中國已經成為全球網民最多的國家，但對於保護互聯網用户隱私權的法律卻沒有，這直接導致了目前眾多網民的隱私遭遇曝光，甚至眾多網民的隱私被一些人“偷”走並出售謀取利益。同時，呂伯望認為，除了隱私權，中國關於互聯網方面的著作權、商標權等知識產權方面的保護也滯後，使得許多好的互聯網創意不出一個星期就被人拷貝，互聯網創新遭遇嚴重挑戰，行業生態和發展環境堪憂。
騰訊：賠償用户損失
本報深圳訊 （記者龍錕）騰訊公司技術人員昨日下午在深圳總部向記者演示了“扣扣保鏢”運作原理。他們稱，安裝了“扣扣保鏢”的QQ很多功能都受到了限制，包括QQ迷你首頁、QQ公告廣告等都被過濾，QQ搜索插件受到了屏蔽，QQ秀、QQ會員等插件也被禁止。
騰訊的法務人士稱，“扣扣保鏢”是一款非法外掛軟件，它沒有獨立的功能，必須要依附在騰訊QQ上運作。該法務人士稱，騰訊針對360作出的決定，如果使得用户被迫卸載騰訊，造成的損失尤其是付費用户的損失，騰訊將給予補償。