中國國內零售企業因盜竊1年損耗50億

相關報告顯示，顧客盜竊是大部分地區零售貨品損耗的主要原因，其中49.4%源自顧客盜竊，涉及金額約36億人民幣；19.5%源自員工盜竊，涉及金額14億人民幣；剩餘30%損耗主要是由供應商欺詐以及內部錯誤引致的損失。

伴隨全球經濟一體化進程的加快，中國零售業的競爭不斷升級。沃爾瑪、麥德龍、家樂福等國外零售巨頭的進入，華聯、聯華、百佳、萬佳、人人樂、好又多等中國自有零售企業的崛起，讓中國零售業的競爭局面日漸激烈。想要在市場競爭中取勝，除了提高銷售業績、增加人流量之外，還有一個零售商們所忽略的重要影響因素——貨品損耗。這已經成為影響零售利潤的關鍵之一。

由英國諾丁漢“零售研究中心”編制的2010年《全球零售盜竊晴雨表》顯示，在2009年7月到2010年6月期間，中國因零售盜竊和行政失誤而造成的商品損傷總額約為10.7億美元(72億人民幣)，佔零售企業銷售總額1.04%。其中，唇膏、香水等化妝品和奶粉、餅乾等嬰兒配方食品成為失竊率最高的商品。

諾丁漢“零售研究中心”自2001年推出零售企業損耗調查，是全球最大的損耗調查。此次調查涉及美國、加拿大、英國和中國等42個國家和地區，涵蓋1103家大型零售企業。其中，中國受訪企業49家。亞太地區平均損耗率為1.16%，中國地區損耗率低於亞太地區平均水平，是全球零售貨品損耗率最低的十個地區之一。

據瞭解，在中國零售企業的損耗中，顧客盜竊是大部分地區零售貨品損耗的主要原因。根據諾丁漢提供的這份報告，中國零售企業承受的損耗中，49.4%源自顧客盜竊，涉及金額約36億人民幣；19.5%源自員工盜竊，涉及金額14億人民幣；剩餘30%損耗主要是由供應商欺詐以及內部錯誤引致的損失。根據這份調查報告，包括中國市場在內的亞太區損耗率最高的零售類別為成衣、服裝以及配飾，其次是化妝品、香水、美容產品等。而失竊率最高的是唇膏等化妝品和嬰兒食品。據瞭解，現在，中國零售企業在防損方面的支出約為13億人民幣，佔銷售總額0.19%。

負責編撰本次研究報告的零售研究中心總監 Joshua Bamfield 教授稱：“調查結果説明了全球在防損及保安支出的增幅，與全球盜竊比率下降5.6%的顯著跌幅之間的相關性。這體現了不斷創新及改進防損方案的重要性，因為減少盜竊乃是有助零售商邁向業務成功增長的關鍵。”

實際上 ，持續上升的店鋪盜竊事故已變成壓在中國零售商心頭的一塊大石頭。對此，贊助上述零售企業損耗調查研究的保點系統公司大中華區董事總經理黃光凱建議，“很多熱門失竊商品需要受到更加妥善的保護”，零售商在制訂防損新政前，不妨首先探究失竊主因，再採取更長遠和針對性的政策，例如裝置電子商品防盜系統、為高失竊商品掛上防盜標籤及進行更多的員工培訓等。

黃光凱表示，目前對於零售業防損而言，能做到的已不僅是防損，更重要的是能幫助零售商提高利潤，提升競爭優勢。黃光凱表示：“就目前零售業的競爭來説，把銷售毛利提升一個百分點，就會是一個很大挑戰。但如果換個角度思考，如果把損耗率從1%降到0.5%，其實也是變相增加銷售提高利潤，而且這並不是很難的事。好的零售業防損方案，除了有效幫助客户減少損耗，更能與客户門店巧妙地融為一體，實現開架銷售，提升銷售業績和競爭優勢。”(記者 顏菊陽) (來源：中國商報)