工信部公佈三季度電信申訴狀況 服務申訴超四成

中新網11月11日電 近日，工信部發布了2010年第三季度電信服務質量的通告，通告顯示，第三季度，工信部通過各個渠道共受理有關電信服務的申訴18865人次，其中用户服務申訴佔總量的41.1%。

工信部發布的電信服務通告顯示，三季度，工業和信息化部及各省(區、市)電信用户申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴18865人次，較上季度下降了1.6%，季度百萬用户申訴率為16.8人次。

其中，用户服務方面的申訴佔總量的41.1%，較上季度上升2.8個百分點。其中涉及電信企業在業務營銷和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。

受自然災害的影響，部分地區固定電話、寬帶接入故障增多，移動通信信號中斷，致使網絡質量方面的申訴較上季度上升1.8個百分點，佔申訴總量的20%。

收費爭議方面的申訴佔總量的38.9%，較上季度下降4.6個百分點，其中用户對移動電話語音、上網業務收費爭議的申訴量下降幅度較大，全國關於增值服務收費爭議的用户申訴量連續兩個季度呈下降趨勢。

據工信部統計，三季度，全行業電話用户總數達到11.34億户，較上季度增長2.2%；固定互聯網寬帶接入用户達到1.21億户，較上季度增長4.3%；累計建成第三代移動通信(3G)基站51.5萬個，3G用户累計達到3111萬，比上季度增長10.8%。普遍服務繼續推進，為全國829個極端偏遠的行政村安裝VSAT和衞星移動電話。全國電信網和互聯網運行正常，網絡接通率超過97.5%。行業綜合資費水平持續下降，今年前8個月同比去年下降11.4%。