北京規定居民急修水電氣等物業15分鐘須到場

本報訊 北京市質量技術監督局、北京市住房和城鄉建設委員會聯合發佈了《住宅物業服務標準》，將物業服務體系分為五級。據悉，以地方標準形式發佈物業服務等級標準在全國尚屬首例。

市住建委相關負責人表示，《標準》在結構和內容設置上強化了物業共用部位和共用設施設備的維修養護管理，包括房屋結構、建築部件、空調系統、二次供水設備、排水系統、照明和電氣設備、安全防範系統、電梯、水景、消防設施設備等的日常運行和維修養護，佔《標準》全部內容的50%以上；《標準》要求每個物業項目配備房屋建築安全管理員，三級標準以上還要求每年組織業主參觀共用設施設備機房。

記者看到，《標準》對物業服務事項予以細化，將服務劃分為5個等級。其中，最高一級的服務標準規定，遇水、電、氣等急迫性報修，物業須在15分鐘內到達現場，其他報修30分鐘內到達現場。業主或使用人提出的意見、建議、投訴，要在1個工作日內回覆。物業每日清運1次生活垃圾、清潔1次樓內地面、樓梯。雨後4小時道路無成片積水，雨後天晴一日內恢復道路清潔水平。降雪時及時清掃積雪，剷除結冰，夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日9時前清掃乾淨。最低一級服務標準中規定：每週清潔1次樓內地面、樓梯；每日清掃1次主要道路。降雪時應及時清掃積雪，剷除結冰。

“將物業服務標準分為5級，滿足了不同層次物業服務的需要，構成了物業服務標準體系，幾乎每項服務內容均設立了量化的維修養護、檢查要求，改變了物業服務質量不可追溯、價格難以評估的現狀，可以作為評估物業服務質量，測算物業費的依據和基礎，為業主和物業服務企業的物業服務質量和服務價格爭議提供瞭解決途徑。”市住建委相關負責人表示。

據瞭解，建設單位在銷售房屋前、或者全體業主在確定物業管理方式前，可以根據住宅物業項目實際情況以及業主的需求選定相應的物業服務標準，並委託第三方評估監理機構參照北京物協按季度發佈的物業服務成本信息測算出服務價格，為逐步建立質價相符、物業服務市場機制奠定了基礎。 趙瑩瑩