上海一火車站車票新規寬鬆執行 2小時內可退票
東方網12月4日報道 據《東方早報》報道,昨天是鐵道部有關退票政策的新規實行第三天,包括“普通車票遲到作廢”的規定依然遭各方非議。早報記者走訪發現,在嚴格執行新規兩天後,上海兩家火車站的執行尺度卻出現差異。在鐵路上海站持普通車票遲到2小時內旅客昨天還可按“特殊情況”給予退票,而在上海南站,記者親歷了火車晚點遲到卻無法改簽無法退票的狀況,退票工作人員稱“火車晚點跟你無關”。
“特殊情況”比較寬鬆
昨天,在鐵路上海站南廣場聯合售票大廳內,改簽窗口和退票窗口排隊的旅客比買票的人羣顯得急躁。15時40分,市民汪女士拖着行李箱來到退票窗口,把票放在窗台上,見工作人員拿票慢了,非常着急,“你快點吧,遲到了票作廢損失的是我的錢。”原來汪女士手裏的票是T34次從上海南站發往天津的車,開車時間是16時20分,她堵在路上的時候就覺得肯定趕不上車了,又因新規規定普通車票遲到作廢,才就近到上海站退票的。
而她不知道,上海站昨天已經在執行車票改簽退票的新規時悄然作了調整。
河南小夥小周就是不知不覺中受益的,他並不知道新規中關於普通車票遲到作廢的內容。由於在鐵路虹橋站買了T132上海往大連的兩張火車票,15時27分開車,而他趕到上海站時已經16時了,被告知不能改簽後,他來到退票窗口,工作人員並沒有像前兩天一樣告知他不能退,而是很快給他退了票。
售票廳問詢處的工作人員説,上午11時接到上級指示,改簽退票“暫時和原來一樣”。早報記者經瞭解得知,其實,這個“暫時”也並沒有完全恢復到“原來”的規定:目前普通火車票“遲到”2小時內不能改簽,只能退票,但動車票改簽一次後還可以再退票。
小周退票後還和女朋友説,如果直接給他們改簽就好了,退票損失了20%的票款,自己還得重新排隊去買票。一旁等待退票的旅客立刻“教育”他要知足,前兩天新規剛出來,多少拿普通車票的旅客退票退不到,急得吵架,“現在給退已經不錯了。”
“只是更人性化”
對於該項“新指示”是不是鐵道部統一發出,鐵路上海站回應,並非是鐵道部對新規有所更改,而是上海站在按照規定操作時,對有“特殊情況”的旅客更“人性化”。
目前,每天從上海站始發的普通列車有20多班次,據售票大廳的保安介紹,乘普通列車的人大多是收入不高的羣體,來火車站都是揹着大大小小的行李包,很多人一時搞不清楚狀況,往往在路上耽誤很長時間才能買票、進站、上車。一天下來,因各種原因遲到的,每輛車至少有十幾人,這麼多班次算起來,一天遲到個上百人都是常有的事。鐵道部新規實施後,對這部分旅客的影響是最大的,“可能是火車站考慮到這個羣體確實比較困難,又情況特殊,才放寬政策的。”一名保安猜測説。
上海南站:遲到不退更不改簽
昨日17時30分,早報記者在上海南站第一售票廳買了一張上海往杭州的T7785次車票,二等座。在通過安檢進入候車大廳後,聽到車站廣播及大屏幕提示,該次車晚點,何時開未定。於是早報記者離開候車點,走到該大廳外圍餐廳處用餐。直到19時10分,仍未聽到廣播關於T7785次車開車檢票的消息。
19時22分,早報記者來到檢票處被告知,該車已在18時40分開走。“可能是你沒聽到廣播吧,”安檢員説,“(列車晚點)你應該坐在那裏,不應該跑開的。”隨後,該安檢員提示記者前往改簽、退票處詢問是否可改簽或者退票。
改簽窗口一位女性工作人員看了看記者的票後,表示已經遲到,無法改簽,只能到退票窗口退票。
退票窗口的工作人員看了一眼記者手中的車票後,扔回窗口下的凹槽,揮了揮手説“沒用了”。
記者:怎麼沒用了?
退票人員:車走掉了,票子沒用了。
記者:可是是車先晚點了,所以走開了,後來才沒趕上。
退票人員:晚點跟你有關吧?
記者:車晚點了我才走開吃飯。
退票人員:吃啥飯,胡説八道。我這裏票退的多了,都是晚點的。
記者:車子開走還不到2小時。
退票人員:什麼2小時,車子動就沒用了。