上海一火車站車票新規寬鬆執行 2小時內可退票

東方網12月4日報道 據《東方早報》報道，昨天是鐵道部有關退票政策的新規實行第三天，包括“普通車票遲到作廢”的規定依然遭各方非議。早報記者走訪發現，在嚴格執行新規兩天後，上海兩家火車站的執行尺度卻出現差異。在鐵路上海站持普通車票遲到2小時內旅客昨天還可按“特殊情況”給予退票，而在上海南站，記者親歷了火車晚點遲到卻無法改簽無法退票的狀況，退票工作人員稱“火車晚點跟你無關”。

“特殊情況”比較寬鬆

昨天，在鐵路上海站南廣場聯合售票大廳內，改簽窗口和退票窗口排隊的旅客比買票的人羣顯得急躁。15時40分，市民汪女士拖着行李箱來到退票窗口，把票放在窗台上，見工作人員拿票慢了，非常着急，“你快點吧，遲到了票作廢損失的是我的錢。”原來汪女士手裏的票是T34次從上海南站發往天津的車，開車時間是16時20分，她堵在路上的時候就覺得肯定趕不上車了，又因新規規定普通車票遲到作廢，才就近到上海站退票的。

而她不知道，上海站昨天已經在執行車票改簽退票的新規時悄然作了調整。

河南小夥小周就是不知不覺中受益的，他並不知道新規中關於普通車票遲到作廢的內容。由於在鐵路虹橋站買了T132上海往大連的兩張火車票，15時27分開車，而他趕到上海站時已經16時了，被告知不能改簽後，他來到退票窗口，工作人員並沒有像前兩天一樣告知他不能退，而是很快給他退了票。

售票廳問詢處的工作人員説，上午11時接到上級指示，改簽退票“暫時和原來一樣”。早報記者經瞭解得知，其實，這個“暫時”也並沒有完全恢復到“原來”的規定：目前普通火車票“遲到”2小時內不能改簽，只能退票，但動車票改簽一次後還可以再退票。

小周退票後還和女朋友説，如果直接給他們改簽就好了，退票損失了20%的票款，自己還得重新排隊去買票。一旁等待退票的旅客立刻“教育”他要知足，前兩天新規剛出來，多少拿普通車票的旅客退票退不到，急得吵架，“現在給退已經不錯了。”

“只是更人性化”

對於該項“新指示”是不是鐵道部統一發出，鐵路上海站回應，並非是鐵道部對新規有所更改，而是上海站在按照規定操作時，對有“特殊情況”的旅客更“人性化”。

目前，每天從上海站始發的普通列車有20多班次，據售票大廳的保安介紹，乘普通列車的人大多是收入不高的羣體，來火車站都是揹着大大小小的行李包，很多人一時搞不清楚狀況，往往在路上耽誤很長時間才能買票、進站、上車。一天下來，因各種原因遲到的，每輛車至少有十幾人，這麼多班次算起來，一天遲到個上百人都是常有的事。鐵道部新規實施後，對這部分旅客的影響是最大的，“可能是火車站考慮到這個羣體確實比較困難，又情況特殊，才放寬政策的。”一名保安猜測説。

上海南站：遲到不退更不改簽

昨日17時30分，早報記者在上海南站第一售票廳買了一張上海往杭州的T7785次車票，二等座。在通過安檢進入候車大廳後，聽到車站廣播及大屏幕提示，該次車晚點，何時開未定。於是早報記者離開候車點，走到該大廳外圍餐廳處用餐。直到19時10分，仍未聽到廣播關於T7785次車開車檢票的消息。

19時22分，早報記者來到檢票處被告知，該車已在18時40分開走。“可能是你沒聽到廣播吧，”安檢員説，“（列車晚點）你應該坐在那裏，不應該跑開的。”隨後，該安檢員提示記者前往改簽、退票處詢問是否可改簽或者退票。

改簽窗口一位女性工作人員看了看記者的票後，表示已經遲到，無法改簽，只能到退票窗口退票。

退票窗口的工作人員看了一眼記者手中的車票後，扔回窗口下的凹槽，揮了揮手説“沒用了”。

記者：怎麼沒用了？

退票人員：車走掉了，票子沒用了。

記者：可是是車先晚點了，所以走開了，後來才沒趕上。

退票人員：晚點跟你有關吧？

記者：車晚點了我才走開吃飯。

退票人員：吃啥飯，胡説八道。我這裏票退的多了，都是晚點的。

記者：車子開走還不到2小時。

退票人員：什麼2小時，車子動就沒用了。