烏魯木齊市社保局書記遭網民投訴致電道歉(圖)

圖為一位網民在查看社保局書記致歉的帖子。亞心網記者 張萬德 攝

[辦社保業務遭遇“踢皮球”](https://>點擊查看更多新聞圖片亞心網訊(記者 範瓊燕)“不管什麼理由，讓你白跑這麼多趟，就是我們的錯，我代表社保局向你表達誠致的歉意。”12月8日，烏魯木齊市市民小羅接到一個讓他頗感意外的道歉電話，打電話的人是烏市社保局黨委書記魏成富。小羅是烏市一家公司的職員，今年5月發現自己有兩個社保賬號，但當他到社保部門辦理賬號合併及退費手續時，卻在沙區和新市區社保分局工作人員之間遭遇推諉，遲遲未能辦妥此事，備感氣憤的他便在亞心網《百姓呼聲》論壇上發帖，《百姓的事真難辦-有感市社保局的辦事效率》此帖被社保局領導看到，便有了文章開頭的那一幕，其社保賬號重複問題也正在解決中。“真沒想到我的帖子會引起社保局這樣的重視。”他説。<em data-scene=)

11月30日，小羅以“你好小羅”的網名，在亞心網發了一篇名為《有感市社保局工作效率》的帖子，講述了自己辦理社保個人賬號合併業務時遇到的鬧心事。

小羅在帖子中説，今年5月，他偶然在街道辦瞭解到，他的名字下能查到兩個社保個人賬號，他需要到社保經辦機構進一步核實。

以前小羅的工作地點在沙區，後來因職位變動調到了高新區，小羅推測自己是因為工作調動才產生了兩個社保號。

隨後，小羅到單位繳納社保的新市區(高新區)社保分局查詢，核實到他確實有兩個社保號，而且存在重複繳費情況。工作人員説，他要先到沙區社保分局做退費處理。

小羅便又趕到沙區社保分局辦理退費、合併手續，又到烏市社保局進行審核。在烏市社保局長時間排隊後，辦事人員打了一圈電話諮詢後面露難色地告訴他：“你的情況有點複雜，留個電話先回去，回頭我再通知你。”

這第一圈跑下來，事情也沒辦成。小羅説：“等了一段時間沒回音，這事就擱置下來了。後來再想起來的時候，給那名辦事人員打去電話詢問，對方告訴我，現在可以直接去新市區社保分局辦理合並手續了。”

12月3日，小羅更新了帖子，講述了11月30日委託家人去新市區社保分局辦理合並手續的情況：“一名工作人員打了兩張單子，告訴家人要去沙區社保分局，而沙區分局工作人員卻告訴他，其實業務在新市區就可辦理，在這裏辦會很麻煩，並在開具的單子上註明：請新市區同事配合協助辦理的幾句話。”

“我怕了，第二個圈又再重複了，第三圈的開始……我忍無可忍了。”帖子中的措辭變得激烈，可以看出小羅的氣憤難平。

社保分局網上尋找發帖人

此後的幾天，小羅的帖子被網民頂成熱帖，近4000人次瀏覽，百人留言。與此同時，這個帖子也引起烏市社保局相關部門的高度重視。由於小羅在網帖中沒有留下姓名、聯繫方式等線索，社保局多個部門的工作人員在網上找尋他破費了些周折。

知道晨報和亞心網同屬一個體系，12月5日，烏市社保局相關領導請記者幫忙，協助查找發帖者的聯繫方式。記者隨後在論壇上給小羅短信留言，當天小羅並沒有回覆。

6日，新市區社保分局工作人員也在小羅帖後多次跟帖，請小羅留下聯繫方式，也未見迴音。當天下班後，新市區社保分局一名副局長開始在亞心網論壇裏“守株待兔”，終於在次日凌晨1點多等到了小羅，並和他取得聯繫，進一步核實了情況。

事後，小羅告訴記者，因為他的孩子還小，當天他在孩子睡後很晚才上線，沒想到新市區社保局工作人員在網上等了他很久。接受記者採訪時，他還不知道在網上等他的是一名分局副局長。

小羅説：“在網上，這位副局長代表新市區社保分局向我誠摯道歉，又詳細詢問了我先後辦理業務中的一些問題，要了我的社保號碼，説第二天要進行核實和跟蹤處理。他還給我詳細介紹了第二天去辦理此事的流程、應找的聯繫人等等。”

第二天一大早，小羅又接到這位副局長的電話，再次叮囑並交代了來社保局辦事的相關事項。“説得很詳細，語氣很親切。”小羅説，感覺到對方的態度是誠懇的，處理方式也很專業。

當天下午，小羅帶上前兩次辦理業務所需的所有資料，前往新市區社保分局順利辦理了社保重複繳費的退費手續，這是第一步手續，第二步要等一週後，退費到賬後才能接着辦理合並業務。

小羅告訴記者：“沒想到手續還很複雜，辦事人員忙了半個小時，打單子、簽字、審核、蓋章，但整個辦理過程中，工作人員態度認真隨和，其間我們也就此事進行了交流，當大家懷着解決問題的心態處理這事時，我心裏的不快也煙消雲散了。”

烏市社保局書記電話致歉

雖然一次辦不完，但小羅對辦理過程很滿意。他説，雖然一次辦不完，但有了方向和目標了，不用再白跑腿了。但讓小羅意外的是，12月8日，他接到一個電話，對方自稱是烏市社保局黨委書記。

“對方很隨和，並代表社保機構對此事給我造成的不便道了歉。隨後，他還向我瞭解了目前此事的進展情況。”小羅在續發的帖子中説，沒想到這事搞大了，還驚動了社保局的書記。烏市職能部門要多一些這樣親民的領導就好了。”