一年積分換一瓶洗潔精 超市會員卡成“雞肋”

“攢了一年的積分，最後只換到一瓶洗潔精。”近日，城區一家超市會員卡積分換物活動讓市民郭女士倍感失望。27日，記者調查發現，部分超市會員卡年終積分換物、返現不實惠，讓不少市民感覺自己手裏的會員卡成了“雞肋”。

家住新區街道辦事處的郭女士手裏有4張超市會員卡，只要是連鎖購物超市的，她一擁俱全。郭女士説，這些會員卡都是她去買東西、逛商場的時候，為了可以年終積分換物，參加超市不定期舉行的會員抽獎優惠活動而辦理的。

“前兩天，大順發超市發短信，讓我元旦前拿着會員卡去兑換物品。可我積了一年的分，才換回一瓶洗潔精。”郭女士説，根據超市規定，在超市購物1元錢積1分，年終積滿580分可兑換洗潔精一瓶，積滿1280分可兑換大寶SOD蜜等，剩餘積分不清零。

記者瞭解到，億灃購物超市會員卡持有者積滿1000分可以兑換10元購物券，積滿2000分可兑換25元購物券，積滿4000分可兑換60元購物券，積滿8000分可兑換150元購物券，年終積分不清零。而五星百貨會員卡持有者，積滿4000分可以返現金40元，與其它超市不同的是，該商場會員卡積分年前要清零。

在振華量販、億灃購物等連鎖超市，每當消費者結賬時，收銀員總是會問一句：“有會員卡嗎？”很多大型超市為爭搶客源，都推出免費辦卡活動，但過多的會員卡並沒讓市民感到實惠，反而分散了消費力。

家住育新苑的王女士説，各超市推出積分換物時，基本都是些洗衣粉、香皂這些不實惠的物品，而超市的會員卡在消費者眼裏也漸漸成了“雞肋”。“記得有一次，我忘了按期去兑換物品，結果會員卡里的積分被清零了，一年的分白積了。

商家>>

會員卡名存實亡

記者走訪瞭解到，城區多數超市都是免費辦理會員卡，有的是消費達到一定金額後免費辦理，消費時可以累計積分兑換獎品。

城區一家超市工作人員坦言，超市為消費者辦理會員卡，舉辦一些定期會員活動、會員特享電話訂貨或積分折抵現金等活動，最終目的就是培養顧客的消費忠誠度，形成超市的固定顧客羣體。“在以前，很多特價商品只有持會員卡的消費者可以購買，但隨着超市競爭日益激烈，普通消費者也能以同等價格購買特價商品。”

該工作人員説，現在各商場氾濫髮卡，會員卡辦與不辦沒有實質性區別。會員卡成了單純的促銷手段，會員制超市的目標客户也由特定會員變成了普通消費者，會員卡失去了其本身的競爭力，名存實亡。很多超市對會員提供的服務大多隻停在積分和參加促銷活動上，營銷方式缺乏特色，數量眾多的各種會員卡造成攜帶不便，致使使用率低。

消協>>

辦會員卡莫貪多

聊城市消費者協會工作人員表示，對於超市會員卡積分兑換物品的價值，包括一些具體的細則，在法律上並沒有明確規定。因此，每到一些超市年底會員卡積分清零的時候，也產生了一些糾紛，但商場往往在辦理會員卡時，就在會員手冊中説明了，而且有時候到年底還短信提醒，調解起來很難。

消協工作人員提醒説，在申請辦理會員卡時，首先要問清楚積分規則及兑換條件，考慮清楚這樣的規則是否適合自己，留下詳細的電話、地址，同類型的卡最好不要辦理太多，否則積分分散，不容易積累高分值。

城區一家律師事務所劉先生説，如果商家在辦卡之初告知了消費者相關的規則，消費者到期不兑換禮品，屬於自動放棄權利。就目前來説，對於因積分兑換所產生的矛盾，並沒有明確的法律或法條進行約束或解答。但消費者在產生消費行為時，擁有知情權，商家應該及時向消費者解釋積分使用規則。