青島公交司機貼心服務 老年乘客贊其像女兒

37歲的張莉，是山東省青島公交集團電車分公司26路隊220路線的一名女駕駛員。在車廂服務中，她心懷一個“愛”字，突出一個“幫”字，解決一個“難”字，熱情周到地為每一位老年乘客服務，在小小車廂裏演繹了一個個動人的故事。

“看着她就像自己的親閨女一樣”

“乘客早晨好！請您往裏邊走，請您扶好了……”9月1日5時30分，與往常一樣，張莉開上她的ZK154號車出發了。“前方轉彎了，請站穩扶好”、“大姨、大爺，請您慢點下車”……一路上，張莉不斷地温馨提示乘客。

“幾乎每天我們都會坐張莉的車去買菜，看着她就像自己的親閨女一樣。”家住市北區九水路的王日星和牟淑卿老夫婦説，“我們有3個兒女，都不在身邊。每次乘車張莉都幫着拿菜袋子，招呼着讓座，直到我們坐穩了，才慢慢開動汽車。怕我們絆倒，有時還攙扶着下車。”

提起張莉，家住瞿塘峽路的郭志成心懷感激。今年5月1日，老兩口帶9歲的孫子到青島動物園遊玩，誰知老伴突發心臟病。“多虧坐的是張莉的車，她説服其他乘客後，果斷將車開向醫院，到了醫院她又跑前跑後辦理手續，救診費都是她墊付的。真是個好閨女啊！”

“張莉是在用心工作，用情服務。”26路車隊原黨支部書記董雪華説。

“乘客的滿意，就是我的追求”

張莉十分珍惜、熱愛駕駛員的工作，“乘客的滿意，就是我的追求”。

她總結出“四心”工作法：對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧。她在車裏準備了百寶箱，裏面裝有暈車貼、創可貼、雨衣、雨傘，甚至還有小孩玩具等30多種物品，方便乘客急用。

“都是些小事，可都挺暖人心。”家住福山路的張秀蘭老人説。幾年間，僅一次性雨衣乘客使用量就達1000多件，各種物品的花費有一兩千元。“只要方便老人急用，花這點錢算什麼？乘客滿意就好。”張莉説。有位乘客取走一件雨衣後，為表示感謝，後來一下捐贈了近200件簡易雨衣。

董雪華説，有位乘客反映，其母親有次坐220路車到商場買東西，從門口出來的時候看到張莉的車，可老人腿腳不便跑不快。張莉老遠看到老人往這邊趕，估計是要上這輛車，就放慢了進站的速度，有意等着老人。老太太上車後很感動，對張莉説：“我們老年人乘車免費，很多人不願意拉，我還以為你看不到呢。”張莉微笑以對。

在助人為樂中收穫親情和快樂

“張莉有助人為樂的好家風。”家住萊蕪二路的董蓮花老人説。她的父親張德愛，1987年曾獲全國經貿部勞模稱號；叔叔張德友曾獲青島市城陽區勞模稱號……

張莉手頭有40多個老人的電話，每到天冷、下雨，她就打電話囑咐他們出門別忘了加衣服、帶雨具。張莉説，看到這些老人，就會想起自己的親人。26路車隊黨支部書記王勇説：“每個月都有表揚張莉的羣眾來信和電話。”

張莉常説：“誰家沒有老人，誰又不會老？能因工作結緣認識這麼多老人，我覺得是緣分，我也在這個過程中收穫了親情和快樂。”（記者宋學春）

責任編輯：張淳