市民被扣款沒買上保險 國航道歉賠錢稱系統故障

晨報96101熱線新聞 （記者 嶽亦雷） 市民魏先生（化名）通過國航官網訂機票併購買保險，錢被成功扣除，但發票上卻沒有顯示保險（本報9月16日曾報道）。經過維權，國航總部終於派出三名代表當面向魏先生致歉，並賠償了可換購機票的1000元運輸信用證，國航稱是因系統偶發故障導致魏先生的保險沒買上。

魏先生於今年8月7日打印電子客票單時偶然發現，自己花40元購買的兩份保險竟然沒有顯示，要求國航給個説法，國航未予正面回覆，魏先生由此開始維權之路。

此事經本報曝光後，國航總部有人聯繫到魏先生，承諾本週道歉。隨後，國航銷售部和市場部三名代表來到魏先生住所，當面賠禮道歉，並送給魏先生一封致歉信、一個國航飛機模型和一份可換購國航機票的1000元運輸信用證。

記者昨日看到了這份道歉信，上寫道：“由於我們的新網站在購買保險的環節存在系統偶發故障，導致您在8月初通過國航官網購買機票和保險時，收取了保險費而沒有成功出保單，給您造成非常大的不便，表示歉意。”

對此，魏先生依然疑惑，既然當初沒買上保險為何要欺騙他？國航人員稱，他們在查的時候一直有“買上”的記錄，直到9月2日才發現沒有買上，於是趕緊補買以便退保。“至於我信不信，反正他們是信了。”魏先生告訴記者，“我那40元保險費他們承諾15個工作日能退還。”

就此前因後果，記者隨即致電來訪三人中的一位銷售部高級副經理牟波。牟先生一聽是記者，立刻表示：“你找總部宣傳部吧，我無法回答你。”而另一位市場部高級經理胡先生的電話則一直無人接聽。

隨後，記者聯繫到國航總部，但前台人員10分鐘後回覆記者稱，宣傳部領導出差，無法回覆。同時又表示：“除了這位領導，不知道其他宣傳部人員在哪裏。”其實9月15日下午，記者已將聯繫方式留給國航總部，並表示希望宣傳部回應，但截至昨天，記者未收到任何答覆。