媒體揭團購消費陷阱：省錢不一定省心

*編者按：*不必在烈日炎炎下擠公交地鐵，不必排着長隊等着付款，只需在電腦前，輕敲鍵盤便可將心儀的商品買回家，這是當下許多年輕人的新消費方式。日益興起的網絡購物，正以便捷實惠的巨大優勢，得到越來越多消費者的青睞。然而，網絡購物也會遇到許多意想不到的麻煩和糾紛。消費者如何依法維權？購物網站如何良性發展？本報將刊登系列文章進行探討。

北京的羅小姐最近很窩心。兩個月前，她在一家團購網站買了件衣服，到貨後發現質量很差，且尺寸完全不合規格，根本穿不上，於是聯繫網站退貨。客服人員説，要先用快遞將衣服退回，幾天後便可收到退款。沒想到，快遞發出後，退款卻遙遙無期。此後再撥打客服電話，總是無人接聽，客服QQ也永遠不在線，留言也沒回復。一查，這家團購網站連公司名稱都沒有，聯繫方式只寫了個門牌號，想投訴都不知道該找誰。

“錢倒是沒多少，主要是心裏不舒服。”羅小姐説。看到這家團購網站每天還在開張，購買者甚多，羅小姐突然意識到，可能有很多人跟她一樣，付出的錢打了水漂，網站卷錢走人，誰也拿它沒辦法。

近日，中國消費者協會發布報告稱，隨着團購行業競爭的不斷加劇，不少消費者受到不法經營行為的侵害。中消協監測的消費者投訴意見顯示，投訴主要集中在以下五大團購陷阱：貨不對樣，退換貨難；服務注水，價外有價；高標低折，吸引眼球；線上誘人，線下限制；服務超售，兑現困難。

中消協上述報告顯示，2010年以來，網絡團購從無到有，取得了跨越式發展。截至今年7月，全國團購網站數量已經突破了5500家。該報告稱，全國團購用户數從2010年年底的1875萬增長至2011年7月的4220萬，團購月度銷售總額也不斷創新高，僅今年7月，全國團購銷售總額即高達18.9億元，環比增長15.3%。與此同時，中消協監測數據顯示，北京的網絡團購投訴率比去年同期增長了3倍，廣東的增長則高達10倍。

作為一種新興的消費方式，網絡團購確實給消費者帶來了便利和實惠，但是，迅猛發展的網絡團購背後，卻面臨着監管空白，消費者維權困難。

“省錢不省心”的團購經歷

羅小姐在一家外企工作，她每天上班一打開電腦，就習慣性地先上團購網站，看看有什麼優惠活動。近年來，“上網團購”逐漸成了一種熱門時尚的消費方式。“吃喝玩樂都有，省錢又方便！”

網絡團購作為一種新興的電子商務模式，得到許多年輕消費者的歡迎，尤其是在北京、上海、深圳、廣州、廈門等大城市，十分普遍。其最核心的優勢是廉價，根據薄利多銷的原理，商家可以給出低於零售價格的團購折扣。根據團購的人數和訂購產品的數量，消費者一般能得到從5%到40%不等的優惠幅度。

然而，最近這次受騙的經歷卻給了羅小姐“當頭一擊”，她發現，團購“省錢”卻不一定“省心”。上網一查，發現和自己一樣團購受騙的投訴有很多，有的是買到了假貨，有的是付款幾個月都收不到貨，還有的反映網頁上的信息跟實際消費不符……

一位網友發帖説，他購買了一份“原價264元，4.8折，僅售126元的雙人套餐”，去消費時大失所望。“原價128元的咖喱皇炒蝦”上來一看，只是8只小海蝦，“在大大的盤子裏顯得空空蕩蕩”。對此，店家解釋是，“給團購客人都是用這種小蝦做的，花錢單點才上大頭蝦”，而菜單上以8只小海蝦為原料的菜品價格，一般在48元至68元之間。

其他菜也多是這種情況，與網頁上看起來美味的圖片相差甚遠。這頓飯讓他吃得非常不舒服。“俗話説，‘買的沒有賣的精’，偷樑換柱、以次充好太常見了。”他在網帖中説。

網友“小小”於8月29日在一團購網站團購月餅，在用百度搜索月餅團購後，該網站排在第一位，“於是下意識就進去了”。這個自稱是“全國最大的月餅團購網站”將原價139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅標價69元，但網站只提供預先付費方式，不提供第三方支付。雖然“小小”有些懷疑，“但因為是百度搜索排在第一的，也就沒太放心上”。

9月2日，“小小”登陸網站，發現該公司的客服人員再也無法聯繫，她才意識到自己被騙。在網站的留言上，她發現和自己遭遇相同的還有上百人。該網站在吸引眾多網友參團購買後，突然人間蒸發，致使200多名網友上當受騙，損失近百萬元。

業內人士告訴記者，團購網站在價格和人數上都可以動手腳，常常是抬高原價，讓商品的折扣看起來更低，並且操縱團購人數，製造出商品熱銷的假象， 來矇騙消費者。而團購網上的商品一旦售出，即便出現質量問題，網站也不擔心消費者會找上門來，因為很多團購網站只留下一個電話或者一個郵箱地址，幾乎很少會留下公司地址，消費者根本找不到他們。