“淘寶新規事件”凸顯中國電子商務轉型陣痛

1318483980000責編：佚名新華網131848398000011[]

圖片作者：黃宗治

新華社杭州10月13日專電伴隨着節奏感明顯的DJ舞曲，一個男音在兩萬多名網民在線的語音聊天室裏指揮着一場網絡搶購。

“大家拍起來，拍起來！注意，現在是集中拍茶葉！”“有錢的出錢，拍下再申請退款！沒錢的選擇貨到付款，到貨之後直接拒收！”

因為修改收費規則受到牴觸，11日晚間開始，中國最大的B2C電子商務平台淘寶商城受到數萬名自稱“中小賣家”的網民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至12日晚，已有數十家大型淘寶商城店鋪被網民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

“昨天晚上，淘寶商城發生了持續數小時的有組織惡意攻擊行為，導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。”12日凌晨，淘寶在官方網站發出緊急公告，表示“因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發點和採取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，並稱已向警方報案。

作為阿里巴巴集團旗下以吸納品牌網店為主的網購平台，淘寶商城自2008年建立以來面臨的最棘手局面源自近日公佈的收費新規。

淘寶商城10日發佈新規表示，2012年向商家收取的年費將從現行的每年6000元調整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務信譽押金的消費者保證金將從現行的1萬元，調整到1萬元至15萬元不等。

與費用調整同時實施的是一套“返還制度”。據淘寶商城總裁張勇介紹，根據消費者的服務水平和經營規模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規則的關鍵所在，即“用流量分配機制和經濟槓桿等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量，讓用户享受到更好的購買體驗。”

“淘寶也是靠我們支撐才發展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎麼活？”在接受電話採訪時，語音聊天羣裏自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”説，他在商城經營的網店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標準後的年費加保證金是每年16萬元。

“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網店就快開不下去了。”網民“兔子急了也咬人”説。

淘寶方面對此表示，對於暫時達不到服務水平和經營規模的商城賣家，淘寶已經從技術層面做好了協助商家從商城轉移到淘寶集市的準備。與2008年作為淘寶網分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創建的淘寶網延續至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務費，但品牌認證、品質保證處於相對弱勢。

在一些分析人士和業內觀察者看來，引發廣泛爭議的收費新規並不算意外。“起初吸引賣家把網店鋪滿，現在再通過制定規則釐清電子商務環境，這是淘寶發展的必然趨勢。這一天早晚會來，但沒想到這麼快，至少應該給賣家留足緩衝期。”自稱有過多年淘寶開店經驗的網民“小李飛刀”在接受採訪時説。

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