淘寶商城重申對商家扶持措施

新華網北京10月13日電 （記者周文林）淘寶旗下的淘寶商城相關負責人13日表示，有賣家認為淘寶商城此次的新規則就是單方面提價，這實際上是對新規則的誤讀。這位負責人同時表示，淘寶商城重申對商家的扶持措施，同時無辜商家不應受到不法者傷害。

淘寶商城總裁張勇13日表示，淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費返還標準。根據淘寶商城2012年新運營規則的規定，只要商家動態服務評分達到4.6分，且交易規模達到一定水平，將部分及全額返還。

此外，淘寶商城還建立了違約責任保證金制度，這部分資金凍結在商家自己的支付寶賬户中。淘寶商城2012年運營規則確定，為保護消費者和提升商家服務意識而建立的保證金制度中，只有當商家發生違約行為時，才從保證金裏做相應扣除，直接進入消費者保障基金，用於賠償消費者。淘寶商城無權也從未想過挪用此資金作他用。

“對一些達不到基本服務水平和經營規模，不能達到企業化經營的標準的商家，淘寶商城願意幫助他們轉到淘寶集市繼續經營。”張勇表示，在此過程中，商家以往的歷史交易、累計信用可以相應轉換且不受影響。

張勇表示，整個B2C行業在發展，消費者的購物體驗標準也在發展，這就要求淘寶商城必須主動變化，跟得上消費者的標準，建造品質之城。

據瞭解，淘寶商城於10月10日公佈了2012年度商家招商續簽及相關規則。由於這一規則大幅提高了服務費和保證金，引發了部分中小賣家強烈反應。其中一些人採取了較為過激的方式，從11日起在網上召集起來，通過對淘寶商城的部分品牌商家的商品進行惡意搶拍、給差評、拒絕付款等方式，希望藉此迫使寶商城放棄調整規則。

截至13日，此次事件尚未平息。有業內人士認為，不論出於什麼原因，中小賣家採用“網絡圍攻”的方式並不可取，觸犯法律的還應被追究法律責任。但另一方面，中小賣家也面臨着各自的實際問題，淘寶商城在制訂相關規則和策略時，如果能更加柔性化、細緻化，會更有助於問題的解決。

責任編輯：聶魯彬