馬雲公佈5大措施安撫鬧事者 部分商户不買賬
作者:张淳

【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄,我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人説馬雲你為什麼老站在道德高峯,我並沒有,我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人,只要沒搞死我,我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務,以免把自己弄得太累,像喬布斯那樣。 本報記者 李斌 攝
在商務部表態關注中小商户攻擊淘寶商城一事後,昨天,阿里巴巴董事局主席馬雲連夜從美國飛回,緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步,但他承諾將淘寶商城新規實施時間延後,明年對商户收取的保證金也暫時只收一半,並對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。
淘寶商城推出五大措施
身在美國的馬雲昨天連夜飛回杭州,出席了當天的媒體溝通會。記者注意到,馬雲一身白衣,雙眼飽含睏意,説到激動時,嗓音略帶哭腔。
馬雲開場並未直接切入此次糾紛,而是講起他在美國觀察到的經濟狀況,他預言:根據阿里掌握的數據,中國中小企業和民營企業三至五年後將面臨大的挑戰。談及此次糾紛,馬雲坦言“鬧事的人也不是毫無道理,我們經過反思認為,本次制定的政策雖然想法是對的,但方法不對頭,溝通有問題,為此我向大家道歉。”
昨天,馬雲宣佈淘寶商城將推出五項措施解決與中小商户之間的爭端,具體包括:
1.對於淘寶商城的老商户,如果其店鋪的客户滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分),新規執行點延後至明年9月30日;但新加入淘寶商城的商户仍然從明年1月1日起執行新規。
2.商户在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商户,為其補足一半的保證金,並全部放入消費者保障基金,保證金由第三方監管。
3.考慮到部分商户的資金壓力,淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保,為符合條件的小商户向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。
4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入,用於市場推廣和技術服務平台的改善,加大對商城商户的支持,幫助他們提升品牌,帶來更高的人氣和效益。
5.對於不與淘寶商城續約或者達不到標準的商户,淘寶商城提供技術幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。
這樣算下來,為處置此次糾紛,阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。
淘寶商城總裁張勇昨天表示,淘寶商城將擴大消費者保障範圍,商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假;加大對商户違規的處罰成本,對於經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”,一經發現立即清退,並扣除所有保證金。此外,淘寶商城將引入“神秘訪客”制度,並實行假一賠五。
張勇最後強調:“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”