馬雲公佈5大措施安撫鬧事者 部分商户不買賬

【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人説馬雲你為什麼老站在道德高峯，我並沒有，我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務，以免把自己弄得太累，像喬布斯那樣。 本報記者 李斌 攝

在商務部表態關注中小商户攻擊淘寶商城一事後，昨天，阿里巴巴董事局主席馬雲連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延後，明年對商户收取的保證金也暫時只收一半，並對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

淘寶商城推出五大措施

身在美國的馬雲昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬雲一身白衣，雙眼飽含睏意，説到激動時，嗓音略帶哭腔。

馬雲開場並未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿里掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年後將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬雲坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

昨天，馬雲宣佈淘寶商城將推出五項措施解決與中小商户之間的爭端，具體包括：

1.對於淘寶商城的老商户，如果其店鋪的客户滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分)，新規執行點延後至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商户仍然從明年1月1日起執行新規。

2.商户在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商户，為其補足一半的保證金，並全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

3.考慮到部分商户的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商户向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用於市場推廣和技術服務平台的改善，加大對商城商户的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

5.對於不與淘寶商城續約或者達不到標準的商户，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障範圍，商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假；加大對商户違規的處罰成本，對於經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經發現立即清退，並扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，並實行假一賠五。

張勇最後強調：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”