網絡架橋 問計於民 鎮江暢通利民服務渠道

在這裏，網絡暢通了政府便民利民的服務渠道，在微博上發諮詢帖，3小時內就能得到官方回應；在這裏，網絡支撐起問政的平台，一條《六問鎮江》的建言網帖，跟帖達42萬條之多；在這裏，網絡傳播百姓關注文明的心聲，曾經滿城盡飄黃絲帶，捐助70多萬元救助一位外地女大學生。

政府出新招，網絡便民送到家

“您好！鎮江12333為您服務……”此起彼伏的電話鈴聲中，鎮江市人力資源和社會保障局網絡發言人劉菁總是剛掛下一個諮詢電話便去刷新人社局的官方論壇，查看是否有未處理的帖子。自從2009年市人社局設立專職網絡發言人以來，已回覆官方“鎮江論壇”上來帖1936件，回覆率100%。“雖然網絡發言人的工作費心、瑣碎，但與老百姓的距離近了，近年來，上訪、信訪的比例下降了，政府公信力上去了，我感覺工作很有意義。”劉菁説。

11月2日，鎮江市京口區四牌樓街道江一社區“網上居委會”的版主王斌，上班後點開“網上居委會”論壇，留意到居民投訴樓道雜物堆放成為消防隱患的帖子。王斌便向負責城管的社區幹部詢問請教，並一起去現場進行處理，受到了居民的稱讚。

鎮江市先後搭建了書記市長信箱、網絡發言人、政府論壇網絡在線回覆平台、12345網絡版、網上居委會等多個網絡平台，實現了從市領導到基層單位、從條口到區域全覆蓋的在線受理網絡。

始於2009年1月的政府級“網絡發言人”制度，現已覆蓋鎮江全市115個單位，與市民進行直接溝通。同時明確了“3個小時回應受理、5個工作日辦結回覆、7個工作日解釋説明”的辦理時限要求；目前年均受理量達8600多件次，回覆率98.5%，辦結率96%以上。

2010年7月，鎮江建起了網上居委會， 80多個社區在網上開通服務平台，社區幹部成為版主，他們直接對接社區居民的意見訴求，一系列社區信息、公告通知、服務承諾、便民措施公開在網上，把社會熱點解決在最基層。

政民齊發力，網絡問政促發展

2006年10月，網友“阿呸”在網上發表了一封致時任鎮江市市長許津榮關於山林生態保護的公開信。“沒想到，3天后，市長就回信了，並且告知了解決結果。”從這件事開始，他和眾多網友意識到，在網絡上反映、討論民生民情，是能夠被看到並且得到解決的。

2008年4月，網上出現了一篇題為《六問鎮江》的網帖，圍繞經濟發展、城市建設、投資環境等6個方面，提出了很多意見和想法，言辭尖鋭、文筆犀利，在網上掀起了一場對鎮江未來發展的大討論，點擊量達到42萬人次，也引起了市委、市政府的關注。在解放思想大討論會議上，市委書記許津榮向全市領導幹部推薦了這篇網帖。

“我是一名新鎮江人，總在思考自己能為這個城市做些什麼貢獻，同時也希望新的家鄉能夠越來越好。”帖文作者“言無虛”説，網絡為市民問政暢通了渠道，“市領導對網民意見的重視，讓我覺得自己在這個城市生活是很有希望、很有奔頭的。”

2011年4月，江心洲的萵苣滯銷，有網民發帖“我為奶奶賣萵苣”，一時間社會各界紛紛行動。政府積極響應網絡民意，並協調兩家公司與江心洲簽定了長期訂單，市商務局也與江心洲實行“農校對接”，解決了蔬菜銷售難題。

“政府從助力網友行動，到主動用好網絡，憑藉良性互動與傳播的力量，帶來了網絡氣氛的向好、網絡環境的向善、網絡民意的凝聚力增強，也讓我們網友看到了政府理念轉變的過程，這比事情本身更有意義。”“鎮江網友之家”“百姓話題”版主“江山”説。