上海消保委稱外航應提供多渠道方便中文投訴

中新社上海11月25日電 (記者 常惠英)上海市消費者權益保護委員會等部門25日以“建議書”形式，要求外國航空公司在上海設立受理投訴電話並對外公佈，採用中文受理、處理和回覆中國消費者的投訴，在上海地區營造良好的航空消費環境。

據調查，隨着上海機場通達世界各地的航班日益增多，今年以來中國消費者涉及外國航空公司航班的消費投訴量大幅增加。而進入上海地區運營的大部分外國航空公司的服務電話不具備受理投訴的功能；部分外航的官方網站涉及消費者權益的相關內容是英文，消費者投訴必須用英文通過網絡或書面進行等，造成中國消費者投訴難。

為進一步引導外國航空公司重視保護中國消費者的合法權益，“建議書”還要求外航應提供電話、電子郵件、信件、現場等多種受理投訴的渠道，方便中國消費者投訴；外航官方網站中涉及消費者權益的相關內容應有中文版；外航應在上海設立受理投訴電話並對外公佈，對於消費者的投訴和提出的訴求及時轉辦有權限處理的部門，並保持與消費者的溝通和聯繫。

當天，美國達美航空、日本全日空、泰國航空、馬來西亞航空等30多家外國航空公司的與會代表均收到了《上海地區外國航空公司消費者權益保護建議書》。

責任編輯：聶魯彬